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天平保险快速理赔冰雹灾害

[ 2010年5月10日13:41 ]　来源:[ 和讯 ]　　　双击自动滚频

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    5月2日下午3点多，宁波奉化尚田路段突降冰雹，使得大量行驶在该路段的车辆被砸。

    天平保险宁波公司很短的时间内就接到几十起报案。灾情就是命令，天平保险第一时间启动紧急大灾应急预案，开通绿色理赔通道，凡冰雹期间受损车辆无须交警证明，可直接办理索赔。下午4时许，公司调派宁波市区在家休息的查勘员组成应急小组人员赶赴奉化，及时解决客户出险后的问题，充分保障客户利益。经初步统计，冰雹期间报损车辆有20余辆，报损金额10余万元。天平保险按照“主动、迅速、合理”的工作思路，2天之内全部完成所有受损车辆的查勘定损工作，得到了出险客户的一致好评。

    天平保险一直坚持服务先行、客户至上的原则，从2006年进入宁波市场就着手搭建一支有专项查勘队伍、常规查勘队伍和公估外包辅助查勘队伍相结合的查勘理赔队伍，确保服务无盲点、服务无盲区。对于可能出现的大灾天气，天平保险制定了大灾应急预案，建立以机构分管总经理为组长、相关部门负责人为主要责任人，各部门抽调休息的理赔人员为组员的应急小组，根据受灾的区域、损失的严重，组织到位、责任到人，确保在大灾来临能第一时间处理，同时不影响日常的理赔工作。

    此外，天平保险还建立“首问责任、限时处理、绿色理赔通道”制度，对大灾期间案件所有理赔人员都建立首问责任制；并对大灾期间的案件设置了处理时限，所有理赔人员必须在规定的期限内完成所有查勘定损工作，此次冰雹灾害就限定2天内（含休息日）全部处理完毕。