在国内寿险市场竞争主体增多、保险产品同质化日益严重的今天,保险公司的竞争力已不再集中于产品和价格,而更体现在服务。优质的服务不仅是保险销售成败的关键,也是在客户群体中形成良好口碑的有效保证。据参与此次救援行动的阳光人寿工作人员透露,作为市场新秀,阳光人寿一直在客户服务领域努力不懈,明确提出“ WE CARE!我们关心您!”的客户服务理念,从信守承诺、礼仪服务、便捷高效、关怀体贴四个方向出发,不断完善和创新客户服务举措,推出“健康导检”、“医院探视”、“国际SOS救援”、“全国统一标准化柜面”、“客户满意度电话回访”等一系列服务,并最终形成阳光人寿“十大服务承诺”和“十大服务特色”。正是日益完善的服务体系,推陈出新的服务举措以及不断优化的内部管理,随着客户服务能力和服务水平的不断提升,促进了阳光人寿的快速稳健发展。 据悉,阳光人寿隶属于阳光保险集团,成立两年多时间来实现了跨越式发展,目前该公司市场排名已经进入全国前9。(纪旭)