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太平财险在全国掀起3.15服务热潮

[ 2011年3月30日16:41 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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    用心经营护航保险消费、诚信服务维护客户权益

    本网讯:2011年以来,太平财险围绕“用心经营,诚信服务”的经营宗旨,倾力打造效率服务年,把提升客户服务提到前所未有的高度。在今年3.15期间,太平财险更是从“服务民生”立意出发,在全国范围内掀起3.15宣传活动高潮,推出多样化、个性化的服务措施,积极维护消费者权益。

    走向百姓,诚信服务送进千家万户

   每年3.15,走上街头、走进社区开展保险宣传咨询活动是各大险企的“例牌菜”。太平财险一直重视此项工作,今年各机构更是提前准备,积极参与当地政府部门、监管部门举办的维护消费者权益的公益活动。

    3月15日当天,几乎在全国各大城市的市民广场都能看到太平财险人服务群众的身影。各地的“前线记者”也纷纷发回快报,展现太平财险人的风采:

    湖北分公司宜昌中支、孝感中支选派承保、理赔、客户服务部的工作人员到活动现场,开展保险消费维权宣传咨询、现场受理投诉、为消费者解疑释惑,并发放各类宣传材料。

    黑龙江分公司总经理室领导亲自带队,率领承保、理赔、法律合规等人员组成咨询组,现场为市民提供保险知识、业务咨询等服务。据不完全统计,仅一上午时间共向群众发放各类保险宣传材料近千份,在参展保险公司中拥有较高人气。

    江苏分公司在南京市鼓楼市民广场举办了消费者咨询活动,选派精通承保、理赔业务流程的工作人员负责现场咨询。整个过程中,工作人员始终热情、耐心的为每一位前来咨询的客户解疑答惑、义务宣传,并现场为客户发放宣传材料,得到客户的认可,获得良好的社会效应。

    山东分公司烟台中支参加了以“保护保险消费者合法权益”为主题宣传日活动,现场解答客户咨询投诉,广泛听取客户对保险服务的意见和建议。

    陕西分公司在西安国际汇展中心参加了3.15集中宣传日活动,设立展板服务台、发放宣传资料,宣传推广 “阳光查询”和“黑名单制度”备受关注与好评。渭南中支、宝鸡中支等地市机构也在当地开展宣传咨询活动。

    河南分公司下辖机构也纷纷开展现场保险咨询与宣传活动,接受群众的现场咨询和投诉,并做到现场能给予解决的及时进行解决,给群众客户一个满意的答复。活动期间还设立了3.15专用咨询电话。

    ……

    活动当天,太平财险人为广大群众留下了专业、热情的良好印象,活动场面热烈而有声势,取得到了较好的社会效果,受到了广大消费者和行业主管部门的一致好评。

    苦练内功,专业品质保障客户权益

    作为一家以“专业、稳健”享誉业界的产险公司,太平财险深知3.15绝不是服务的终点,精耕细作、苦练内功、提升服务才是公司基业长青的源泉。因此,在3.15来临之际,太平财险要求各机构以此为契机,进一步加强客户服务工作,全面提升销售、承保、理赔等各个服务环节的工作时效,快速处理客户咨询与投诉,切实保障客户的合法权益,借此建立专业、便捷、高效的客户服务平台,提高太平财险在市场上的竞争力。

    活动期间,湖北分公司内外兼修打造“诚信客服月”。对内加强全员对客服知识的宣导学习,开展保险理赔情况大排查,主动告知客户处理进程和预计结案时间,强化岗位责任,提高服务效率。对外拓宽宣传渠道,除了有效利用自有宣传平台,还加强与地方性媒体的宣传互动,积极做好诚信保险宣传工作。

    3.15前夕,江苏分公司为认真落实承保理赔客户信息自主查询工作,在全辖机构中开展了旨在履行告知义务、维护客户权益的宣传活动。通过水牌、电子屏幕、发放小名片等载体,将客户自主查询方式的提示信息,通过简单而温馨的方式向社会大众传递,此举得到广大客户的赞誉和认可。

    威海中心支公司积极组织全员开展以“打假”为主要内容的“3.15”活动宣传活动,一方面组织人员进行识假、打假宣传,教育、号召消费者自觉维护自身的权益,保护好消费者的知情权和监督权。另一方面建立客户回访制度,组织员工为消费者上门服务、派专业人员对大客户进行回访、根据客户实际情况提出风险防范建议,同时根据客户满意度高低制定奖惩措施。

    青岛分公司从3月14日至20日开展“3.15”诚信维权宣传服务周活动。向客户发放保险服务满意度调查表,收集对保险理赔服务的意见和建议。用短信及电话方式开展客户回访活动,检查承保理赔质量,了解未决案件进度。同时开展运营人员诚信文化、服务态度、礼仪礼貌培训,提高运营人员自身队伍素质,服务态度和服务效能。为帮助客户做好维权工作,分公司总经理室还开展客户信访投诉接待,快速解决客户投诉。

    3月15日,深圳分公司开展“3.15客户服务再升级”为主题的保险理赔服务活动。分公司理赔服务小组进驻合作修理厂,宣传保险理赔相关知识,解答疑难案件,推出“一张纸理赔”升级,所有小额案件均实行“一张纸”理赔;扩展理赔资料收集范围,客户均可在太平财险各定损中心递交索赔资料;上门收集、免费快递理赔资料,使客户足不出户,即可轻松享受理赔服务;提供专职人伤案件协商;为VIP客户提供增值服务等特色理赔服务内容,使客户充分感受到太平财险优质的服务。

    用心经营,荣誉奖项彰显品牌价值

    太平财险各机构都积极融入地方经济建设,高度重视消费者权益保护工作,依托95529全国服务热线全年24小时不间断处理解决广大客户各类咨询问题,秉持“理赔服务零距离,工作沟通零障碍,理赔质量零差错,服务对象零投诉。”的理念,大力创新服务方式,切实为万千客户努力营造良好的保险消费服务环境。

    3月15日,从苏州消费者协会传来喜讯,太平财产保险苏州分公司被授予苏州市“2010年度零投诉单位”光荣称号。

    此次“零投诉企业”评审是由苏州市消保委在全市各行业两万余家企业中广泛评选,经行业推荐和社会公示,甄选出诚信经营的标杆企业,苏州产险行业获得此项殊荣的仅有两家。

    3月15日,由宜昌市人民政府召开的宜昌市金融工作会议隆重举行, 会议总结了2010年全市金融工作,特别表彰奖励了2010年度支持全市经济发展作出突出贡献的12家单位,太平财险宜昌中心支公司在“诚信服务、企业发展、合规经营”等10个指标的考评中脱颖而出,荣膺“金融部门支持地方经济发展先进单位”奖,成为全市除人保外唯一获此殊荣的财险公司。

    根据行业监管部门调查显示,2010年太平财险的客户满意度、忠诚度、推荐度在产险行业位列前茅,跻身优势级产险公司阵营。2011年太平财险将迎来国内复业十周年的历史性时刻,当前太平财险正大力推进各项庆典工作,其重头戏就是围绕提升服务而开展的系列客户服务和品质提升活动。太平财险董事长彭伟表示,太平财险今后将采取得力措施,有效提升服务时效和服务品质,全面优化客户体验。切实维护客户的合法权益。 (纪旭)

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