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周延礼：加强社会监督有效保障保险消费者权益

[ 2012年9月4日10:50 ]　来源:[ 金融时报 ]　张兰　　双击自动滚频

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　　中国保监会日前召开保险消费者权益保护工作社会监督员座谈会，通报了近期保险消费者权益保护工作的有关情况。保监会副主席周延礼出席会议并指出，保护保险消费者权益是保监会今年的工作核心，全行业着力完善制度机制，已经初步形成了多方参与、齐抓共管的工作格局。

　　“对于保险消费者权益保护工作，社会各界给予了大力支持和协助，目前各级监管机构已聘任了640名社会监督员。”据周延礼介绍，今年以来，保险监管机构综合运用“信、访、电、网”四位一体的保险消费维权渠道来保护消费者权益，其中“12378”维权投诉电话运行良好，发挥了重要的渠道作用。与此同时，各保监局积极开展局长接待日，上半年共计89次，其中“一把手”主持接待日32次，处理事项310件。在建立健全保险纠纷调处机制方面，目前共有30个保监局共设立了调解机构134个，受理调解申请4860件，涉及金额2亿余元，调解成功3738件。在妥善处理投诉事项、严肃查处侵权行为方面，截至目前共处理有效保险消费投诉事项6176件，各保监局共开展针对损害消费者合法权益事项的现场检查957次，严肃处理保险公司拖赔、惜赔、无理拒赔案件。

　　周延礼同时表示，保险监管机构通过创新举措，综合治理车险理赔难、寿险销售误导问题，强化偿付能力监管、稳妥推进保险营销管理体制改革、积极推进保险资金运用监管市场化改革、加大服务承诺公开力度等有效措施，破解与保险消费者权益密切相关的突出问题。

　　据了解，为保护保险消费者权益，保险监管机构加强了制度建设，下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，出台涉及保险消费者权益保护方面的有关文件、制度240余项，共有16个保监局设立了消费者权益保护处(或科)，明确了专门的岗位和人员。