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前三季度北京地区寿险投诉498起平安190起居首位

[ 2012年11月2日10:11 ]　来源:[ 北京日报 ]　　　双击自动滚频

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　　北京保监局昨天公布了北京地区前三季度保险公司投诉情况，涉及保险公司共2280件，其中寿险投诉事件1053起，产险投诉事件1223起。位居寿险投诉榜前三名的寿险公司分别是平安人寿190起，新华人寿141起，国寿126起。位居产险投诉榜前三名的财险公司分别是人保财险345起，平安财险297起，太保财险132起。

　　从消费者投诉的主要问题来看，“理赔纠纷”高居财险类投诉首位。公布数据显示，前三季度财产险理赔纠纷事项共计861件，占财产险合同纠纷投诉的70.4%。北京保监局相关负责人表示，车险合同纠纷成为其中的主要因素，投诉主要集中在理赔责任认定不合理、异地出险内部协调不畅、程序繁琐等原因导致公司拖延理赔等问题。

　　寿险方面，涉嫌销售误导的投诉数仍居高不下。前三季度北京地区寿险理赔纠纷事项共计498起，占寿险合同纠纷投诉总量的近半数。除传统的个人代理、银邮代理渠道发生的销售误导问题外，随着电话、网络等新型销售渠道的拓展，电销渠道也成为投诉焦点。