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人身电销禁拨平台上线扰民投诉下降超八成

[ 2012年12月26日10:05 ]　来源:[ 北京商报 ]　　　双击自动滚频

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　　保险电销扰民备受诟病，投诉案屡屡出现。昨日，记者从北京保监局了解到，自人身电销禁拨平台上线后，扰民投诉下降超八成。

　　今年1-8月北京保监局接到涉及电话营销扰民的投诉合计为119件，月均15件。电销禁拨平台上线运行以后9-11月投诉合计仅为6件，月均2件，下降86.7%。

　　北京保监局表示，人身险电话营销扰民问题得到有效遏制。近两年来，北京人身险电销扰民问题十分突出。为解决保险电话营销扰民问题，充分维护消费者权益，北京保险行业协会建立了人身保险电销禁拨平台，电销禁拨平台专门针对这两个渠道的扰民问题予以重点治理，一方面消费者可以通过互联网登录该平台，申请提供禁止拨打服务及禁止拨打期限；另一方面，被滋扰的消费者可以随时向该平台进行投诉，北京保险行业协会根据行业自律公约追究保险公司及其营销员的责任。北京保险业在治理电销方面走在了全国的前列。

　　保监会近期就表示，受理的电话销售投诉急剧上升，主要反映电销人员不分时段拨打、违背消费者意愿反复拨打和电销人员态度不好等问题，要求完善电话号码屏蔽制度。