首页 | 保险时讯 | 保险专题 | 资料中心 | 百姓保险 | 产品大全 | 人才市场 | 黄页 | 博客 | 论坛 | 咨询 | 投诉 | 导航

华泰保险回应网购退运险涨价：抵制恶意退货事件

[ 2012年12月31日09:19 ]　来源:[ 长江商报 ]　　　双击自动滚频

[字体：大中小] [打印本页] [关闭窗口]

　　本报讯(记者王晴)花5毛钱，就能在网购后悔时随意退货，让保险公司为快递费买单。可惜，这种“便宜事”已经一去不复返。昨日，一位有多年网购经验的读者向本报理财热线报料，淘宝网的退运险悄然涨价，不再采取统一0.5元的收费标准，而是按照客户退货率来计算，最高可能卖到每笔11元。

　　客户：退运险涨价？

　　贾小姐已经有3年的网购经验，之前也享受过退运险的好处。贾小姐介绍，她在“双十一”网购节时因为冲动购买了一件棉大衣，收货后发现质量太差，想起自己曾经购买了0.5元的退运险，就毫不犹豫地选择了退货。最终，退货成功后，保险公司核对了退货信息，将10元的快递费发到了她的淘宝账户。“那次以后，我觉得退运险真的很方便。”

　　在刚刚过去的圣诞节里，贾小姐也看中了不少打折信息，为了确保质量，贾小姐决定再次购买退运险。谁知，在点击购买时贾小姐发现，原本只要0.5元的退运险价格变成了4.3元。“我咨询了客服才知道，原来是之前我退货的次数太多，被涨了保费。”客服人员告诉贾小姐，从今年5月到现在，她一共购买了20次退运险，理赔了8次。“有同事跟我说，她近期退货了十多次，已经被列入黑名单，不能再买退运险了。”贾小姐开玩笑地说，退运险也变得跟车险一样，要跟理赔次数挂钩。

　　淘宝店主：退货率明显下降

　　退运险跟客户退货次数挂钩，对于淘宝店主们来说算是个好消息，一位淘宝服装店的店主告诉记者，自从保费上涨以后，客户恶意退货的情况少了，也不用担心退货太多影响店铺信誉。

　　“以前，有的客户明明对衣服很满意，只是尺寸不对，冲着退运险情愿退掉再买。”该淘宝店主给记者分析了以前退运险“一刀切”的影响。不少客户看到退货可以由保险公司理赔邮费，肆无忌惮地退货，尺码不对就退了再买；以前买了发现后来有优惠，也退了再买。如此一来，她的店铺信誉就因退货率太高而大打折扣。“如今，退货多了影响退运险保费，顾客们就会思考了以后再决定是否退货。”该店主统计了一下，她的店铺属于薄利多销的类型，发货率很高，自退运险涨价后，退货率下降了一到两成。

　　保险公司：抵制恶意退货师

　　作为唯一承担退运险业务的保险公司，华泰保险日前对保费和产品规则调整做出了解释。此举是为了抵制恶意退货的事件发生，屏蔽道德风险。

　　记者了解到，自2010年11月开始，华泰保险与淘宝网合作推出了退运险，至今已经两年时间。随着近两年“双十一”购物节的狂潮来临，退运险也进入理赔高峰，尤其是今年“双十一”时，淘宝网的出货率和营销额都达到了高峰，退货率也达到前所未有的程度。华泰保险有关人员透露，自该险种上市以来理赔率达到90%以上，从保险产品的研究角度来说，这款产品的亏损实在太大，应该做出调整，否则就会面临退市。

　　另一方面，保险公司也发现，不少退货的原因都是“无理由退货”，有的客户甚至短时间内在同一家店铺中进行了十多次的退货。“有可能是客户和店主商议假装退货，骗取保费。”保险业内人士分析，这种情况是可能存在的，按照目前的核查方式，无法查清客户是否真的产生了退货。

　　正是这两点的促使下，华泰公司做出了产品的规则调整，将退货次数与保费挂钩。

打印本页　　[关闭窗口]