外滩17号,如今被称为“友邦大厦”,租界时代属于上海最有影响力的外侨英文报纸《字林西报》(North China Daily News)。1927年,友邦创始人、在上海白手起家的“远东保险王”美国人史代(Cornelius Vander Starr)在这座楼里为自己日益庞大的保险帝国租了一家办公室。1949年,友邦从这座建筑、也从整个中国内地撤离;1992年,友邦重返中国,成为改革开放以来第一家、也是迄今为止唯一一家在中国大陆营业的外商独资保险公司,1998年又迁回至这座建筑。“1949年前在外滩开业的外资金融机构中,只有我们一家回到了自己从前的老地址。”友邦的员工说,透着对公司曾经颇具传奇色彩的历史及其与上海的渊源的自豪。
“我到友邦后对公司的文化建设带来几个方面的变化”,蔡强继续着关于“文化休克”的话题。“一是‘业绩导向’(performance driven),即以业绩和能力决定收入和升职,统一考核,这对原本比较重人情味的文化,刚开始时会有一定冲击;二是回归价值导向,而不是单纯追求规模。当时公司内部讨论,考核业绩要不要看保费收入、要不要看营销员人数等,后来达成共识,业绩指标中,新业务价值至少占50%,原有的若干指标,如净保费、营销员人数等被替换。起初,有同仁对此不太适应或不太赞同,然而,这一举措最终还是推广下来,大家的观念也重新对接;第三是‘以人为本’(care for people),核心在于关注院中领导力的整体提升,而非像以往专注于特定领域的专业水平。”蔡强说。