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华泰保险一家独大惹争议：上涨退运费险价格

[ 2013年1月28日10:07 ]　来源:[ 信息日报 ]　　　双击自动滚频

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　　“双十一”、“双十二”网购潮过后，由于退货率高，很多买家发现自己的账号被华泰保险列入了暂停购买运费险的“黑名单”，三个月内都不可以买退运费险。与此同时，退运费险价格也悄然上涨，本来为方便买家而推出的退运费险产品，让买家产生诸多不满。

　　因退货次数超标被列购险“黑名单”

　　春节将至，忙着在“淘宝网”上囤年货的刘小姐发现，自己的账号无法购买“退运费险”了。对此，淘宝客服的解释是，因刘小姐账号的“出险率”超出了华泰保险公司的新规范围，所以被列入了暂停购买退运费险的“黑名单”。

　　什么是“出险率”？暂停购买退运费险又是怎么回事？记者调查了解到，按照华泰保险的最新规定，“出险率”是指理赔成功次数/投保成功次数。例如，某淘宝账号成功购买退运费险100次，理赔成功次数是30次，那么“出险率”就是30/100=30%。而一旦“出险率”高于或等于30%，该淘宝账号就会被华泰保险暂停购险服务，在未来3个月内都无法购买退货运费险。

　　被华泰暂停购险服务的人不止刘小姐一个。淘宝“双十一”、“双十二”等促销活动，不仅增加了淘宝订单，也推高了退运费险保单数。淘宝网消费者事业部保险总监虞教来曾向媒体透露，去年“双十一”当天退运险的投保已经超过了3000万笔，如果算上天猫赠送的一些退运险，当天的投保量达到5000万笔。在疯狂的购物潮之后，很多买家发现，因出险率高，自己的账号被华泰保险列入了禁买运费险的“黑名单”。据了解，华泰保险去年就发了“运费险(买家版)全面升级”的公告，但并不显眼，很多买家是被列入“黑名单”后才知道有此规定。

　　悄然涨价五毛运费险难再见

　　对于运费险的调整，华泰保险公告称，此举是为了让退运费险更好地服务淘宝买家，保证大多数买家的利益，同时兼顾保险公司的利益，并称本次调整将会让利给更多的买家。

　　但事实上，退运费险的购买价格在悄然上涨，5毛钱就能购买退运费险的情况已很难遇到。按照以前的标准，退运费险的购买价格是按照理赔款的5%支付的，如果理赔款为10元，就要支付0.5元买保险。

　　记者在致电华泰保险客服后了解到，根据新出的退运费险出险率与理赔金额对照表，在理赔款相同的情况下，出险率越高，需要买家支付的金额也就越高。例如，在理赔金额为19元~25元的情况下，如果出险率小于或等于5%，需支付2元；但如果买家的出险率在28％和29％之间，其保费将大幅上涨至11.5元。

　　华泰一家独大

　　“霸王条款”惹争议

　　除了“黑名单”、“涨价”之外，还有很多让买家不爽的情况，例如快递单号填错不赔、非指定物流不赔、一个物流单号只能赔付一次等，有买家称其为“霸王条款”。

　　对于买家诸多不满，有业内人士称：“退货运费险作为一种新兴的险种，成长过程必然经历阵痛。”一方面，投保成本低、出险概率高、投保人群大，使得退运费险本身容易产生很多问题；另一方面，淘宝目前只与华泰保险一家公司签约，缺乏有效竞争，在服务、产品等方面稍有欠缺在所难免。

　　春节将至或将带来另一个网购高峰，提醒买家网购需理性，避免因出险率高，而被保险公司调高购险价格或被列入“黑名单”。

　　运费险

　　所谓退运费险，是为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出的产品。买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。目前，淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司。

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