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泰康人寿打造服务三部曲

[ 2013年3月8日09:57 ]　来源:[ 解放网-解放日报 ]　　　双击自动滚频

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　　2012年，泰康人寿围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，将服务向电子化、智能化、移动化升级，打造理赔、保全、投保服务关键环节三部曲。

　　截至2012年年底，泰康人寿已累计为2776万个人客户和25万机构客户提供服务，赔付客户达927万人次，累计赔付金额99亿元。

　　理赔时效缩短

　　2012年，泰康人寿在全系统进行3G电子化理赔的推广，累计服务客户11万人次，电子化理赔使用率达到73%。同时，泰康人寿通过加强扁平受理、集中审核，不断优化流程，完善突发事件理赔应急预案机制等举措，使理赔自动化率提升至52%；简易案件业务处理时效缩短至0.76天；平均理赔业务处理时效缩短至2天。

　　据悉，泰康人寿将在近期推出小额案件实时给付。凡是2000元以内的小额给付案件，泰康人寿将在理赔结案后将保险理赔款实时给付给受益人，使支付时效由数天缩短至数分钟。

　　在线便捷保全

　　泰康人寿客户可以通过手机、电脑等电子终端登录其官网“e站到家”，或拨打95522享受便捷的电子化保全服务。

　　“e站到家”可实现网上保单查询、信息变更、续期缴费、保单迁移等多种保全功能。保全业务受理结束后会有自动提醒，客户可以在线下载电子批单，免去繁琐的申请表单和复杂的盖章流程，大大提升保全时效。

　　泰康在业内率先推出寿险服务手机客户端泰康e服务苹果版和安卓版，实现客户移动自助保单信息查询、理赔报案、投资产品价格公布、资讯信息、定点医院查询等功能，为客户提供方便快捷的保全信息查询服务。

　　推广网络投保

　　泰康人寿力推电子化投保，通过笔记本电脑、IPAD等移动终端设备和专业系统，让客户能及时享受到保险保障。据了解，电子化投保是集现场投保、在线核保、实时收费、即时承保于一体的新型投保方式，能大幅缩短承保时效，避免纸质投保因填写潦草引发的各类问题，支持缴费账户实名检验，有效保证了客户的权益。对于代理人，电子化投保操作方便，在满足销售需要的基础上，也提高了展业销售规范性、专业性。截至目前，泰康人寿电子化投保使用率已达到93%。

　　早在2009年，泰康人寿就与新浪共同创建国内第一家金融保险超市；之后联手电子商旅公司携程网，淘宝网开设旗舰店；日前，泰康人寿还登陆中国大型网络零售企业京东商城新近开通的保险频道，推出意外险、健康险等多款网销保险产品，为广大网络用户提供更加丰富、便利、自主的在线保险服务。