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平安人寿积极响应保监会号召公布二十项服务承诺

[ 2013年3月29日09:47 ]　来源:[ 扬子晚报 ]　　　双击自动滚频

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　　2013年3月21日，中国保监会正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，为大力践行保险核心价值理念，平安人寿近期向5000多万客户郑重推出二十项服务承诺，旨在为客户提供“简单便捷，友善安心”的消费体验。

　　在销售服务环节，平安人寿承诺将做到“客户至上，诚信守法”。对新承保的一年期以上的长险和一年期费用补偿型个人医疗险，平安人寿将进行100%回访，切实保障客户利益。

　　理赔:标准案件、资料齐全、2天赔付

　　平安人寿表示，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。预计这将让90余万的标准案件客户受益，超过30亿的理赔款将提前一天支付，这对于客户以及其背后的家庭，意义重大。

　　服务:多渠道、零距离

　　平安人寿承诺推出“多渠道服务”，客户无需到公司柜面就可以办理保单业务，既可以通过电话、网络、手机WAP、手机APP等渠道自助办理，也可以通过电话预约服务人员到家里、办公室等地方，通过移动柜面享受上门服务。