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太平洋寿险河北分公司实施探访慰问主动服务

[ 2013年4月16日14:00 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：4月15日，太平洋寿险河北分公司制定实施《探访慰问实施细则》，对在当地住院治疗中的客户、身患重大疾病的客户、身故的客户家属、伤残的客户及社会影响力较大的客户等进行主动探访慰问，传递公司人文关怀，指导客户理赔资料收集及后期索赔，并及时开展前置调查，为后期快速理赔奠定基础，推进理赔信誉工程深入开展，改善客户体验，提升客户满意度，提高公司美誉度。探访慰问任务由核赔人员根据客户报案情况，结合案情与工作实际发起，探访慰问工作以三级机构理赔调查人员为主，四级机构兼职理赔调查人员为辅，并邀请客户的服务人员参与。（纪旭）