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中意人寿向雅安捐款100万并率先开通方言专线服务

[ 2013年4月22日09:55 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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    本网讯：4月21日，中意人寿宣布向雅安地震灾区先期捐款人民币100万元，是首家宣布捐款的合资寿险公司。后续救灾物资和捐款正在紧急筹措中，以便随时支援抗震救灾工作，履行企业社会责任。

    同时，中意人寿率先在服务热线语音提示项中增开“四川专人理赔服务”，保证灾区客户拨打热线后10秒钟内即可转至人工服务；同时，公布当地服务专员手机号码，方便灾区方言客户报案。

    据了解，中意人寿在震后快速启动重大灾害应急预案，开通绿色理赔通道，公布七项地震服务承诺：1、成立“应急工作组”并全天值班；2、24小时服务热线4008889888和4008887555，全时段受理；3、简化报案流程，启动快速理赔机制；4、授予当地分支机构理赔临时审批权，加快理赔速度；5、充足赔款备用金划拨到位； 6、理赔决定实时通过手机短信通知客户；7、理赔结案当日支付赔款。

    此外，中意人寿四川省客户数据保存完好，未受地震影响。公司在震后立即提取了雅安地区投、被保险人的客户信息，正在通过电话回访和营销员派遣的方式展开排查，逐一确认客户安全，并在雅安设置“中意人寿保险理赔报案点”。全力做好当地客户的出险排查和理赔等各项工作。（纪旭）