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大地保险完善客户服务护航春运自驾返乡

[ 2014年1月27日11:01 ]　来源:[ ]　　　双击自动滚频

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近年来，因为一票难求、火车拥挤等原因，越来越多在外工作的人们选择自驾返乡。根据去年春运情况，节前车流出行集中度高，其中农历二十到农历二十七车流量最大，是春运期间的高峰期。由于气温低、路况不佳，加上春运期间车辆过多，归心似箭的人们在急速行驶的公路上，难免会面临行车安全的严峻挑战。对此，大地保险提醒广大车主安全出行，并在春运期间为客户提供贴心服务保障，助力客户无忧返乡。为了应对春运期间车辆出现的交通意外，大地保险根据过往突发性气象灾害以及黄金周期间累积的经验，提前部署升级非事故道路救援服务，在进一步优化服务流程的同时，确保热线电话畅通，并合理增配各区域救援服务力量。据大地保险相关负责人介绍，为了应对春运期间可能出现的交通意外，大地保险已经做好了相关准备，完善了各项服务保障，以确保广大客户在春运期间能够享受到专业、优质的服务。春运期间，大地保险客服电话95590二十四小时开放，力求及时为客户提供异地出险理赔、小额案件快赔、重大案件绿色通道、理赔资料上门收单、承保理赔信息自主查询、赔款全国集中支付等一系列特色服务。从往年的统计数据来看，春运期间车险案件以小额为主。为保证春运期间的车险现场查勘定损效率，大地保险充分利用目前最先进的移动互联网技术，所有查勘员均装备了全新的移动智能终端，为客户的春运返乡之旅提供优质的服务。此前，大地保险还组织全辖客户服务人员开展了客服标准集中学习培训，培训重点对象为客服负责人和标准化服务管理岗，以及与客户直接接触的综合柜员岗、查勘定损岗等工作人员。一系列高标准、高规格的培训为推动公司服务标准落实，推动客户服务更专业的方向发展，提升服务效率和服务品质奠定了良好的基础。大地保险温馨提示：在自驾返乡时一定要提前检查行车装备，检查油箱、机油油面高度、冷却液、蓄电池、轮胎等，同时还要谨防旅途中的疲劳驾驶，以减少意外事故的发生。
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