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上海车险理赔质量规范正式实施

[ 2014年4月16日10:17 ]　来源:[ 金融时报 ]　马翠莲　　双击自动滚频

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由上海保监局、上海市质量技术监督局、上海市金融系统精神文明建设委员会、上海市交通与港口管理局等部门共同立项，上海质量管理科学研究院、上海市保险同业公会共同研制的上海市地方标准《机动车辆保险理赔(物损)服务质量规范》，4月1日起正式实施。“质量规范”以地方标准的形式对车险理赔(物损)的服务规范和质量要求予以明确，使消费者权益得到进一步体现与保护。　　据了解，“质量规范”适用于上海市内的所有机动车辆保险经营机构。其内容对机动车辆保险经营机构提供了理赔(物损)服务的基本条件，量化标准了服务过程规范，并将对服务质量的监督和评价提供第三方测评。　　上海保监局财产保险监管处处长张则鸣表示，由保险行业协会组织的社会第三方测评最快将于今年7月开展并对外公布。该测评主要聚焦财产保险机构车险物损理赔的服务质量。
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