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元老康典：拒绝被浮躁

[ 2014年7月22日10:25 ]　来源:[ 上海证券报 ]　　　双击自动滚频

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“这是一个躁动的年代，人们像看话剧一样激动地看着新奇的事件一幕幕拉开，剧情尚未了然，便匆忙谢幕。看客们犹自云里雾里，然而眼看他起高楼，眼看他楼塌了，新的一幕又已在别处上演。人们被一个又一个传奇的故事、新鲜的念头所刺激、所驱使，像浮云一样四处飞渡。成功的机会频频鲜活地展现在人们面前，似是唾手可得，而又每每可望不可及。人们不知疲倦地追逐着形形色色新的构想、新的捷径；学说着其实自己也没搞懂的新名词、新理论；为自己编织着新计划、新梦想。朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋，朝生暮死的商业模式竟已大行其道。” 　　“合眼风涛移枕上，抚膺家国逼灯前。这种价值观和意识形态上的扭曲，迟早将在经济行为中给我们以惩罚。令人难以释怀的，除了有对市场惩罚深度和幅度的担忧，更多的还是那些对传统价值沦陷的沉恸。"总是使一个国家变成地狱的东西，恰恰是人们试图将其变成天堂。"九七年、零八年殷鉴不远，当浮躁膨胀的人性使市场最终失效，荷尔德林此话，或者可以帮助我们去除贪婪的杠杆，成为唤醒局中人的一记棒喝。” 　　你也许想不到，上述内容摘自一封写于2014年的“致股东函”。铿锵文字，力透纸背。　　他以理性之姿面对复杂中国，以敬畏之心应对躁动社会。　　他是金融圈元老级的人物，久经沙场；也是最清醒的社会观察者，绝不附和。　　他是康典，“敬畏传统，拥抱变化”，是他对这个时代发出的最强音。　　⊙记者卢晓平 ○编辑枫林　　“客户按几个键，后台就可以匹配计算出最优产品？余生也早，对于尖端科技，仍怀伏枥之志和追摹之心，然而像这样的问题恐怕断然难以附和……” 　　年初，康典一封近6000字的致股东函，可谓开一派先河。引经据典地将哲学道理、古今中外见识囊括于内，字里行间掏心窝、道心声的针砭时弊更为难得。　　此时，坐在记者对面的康典，两鬓斑白。身处位于京郊的新华保险员工培训基地，已过耳顺之年的他在言谈举止间，仍流露着一种宁静的坚持。　　“在我本人的职业生涯中，曾经数次担任救火队员的角色。”在金融行业摸爬滚打30多年，足迹遍涉信托、证券、PE和银行，花甲之年“受命于危难之际”，执掌新华保险，两年内带领新华成功登陆A、H股市场——把金融都做遍的，就康典一人。业内人都称他为“金融圈的活字典”。　　如今4年布阵新华保险已是棋至中盘，康典的想法却一点没变：只专注自己擅长的领域，只坚持做正确的事。　　也难怪他会喜欢引用老子，并以《道德经》中一句与君共勉：“慈故能勇；俭故能广；不敢为天下先，故能成器长。” 　　数度救火冰尖上起舞　　此时坐在康典对面，记者不由有些恍惚。时间指针倒转，突然记起第一次见到他，还是在电视上——上世纪90年代初处理“粤海重组案”。　　没想到时至今日，与康典的开场白也是以一次“救火”行动开始。　　“无论是瞿塘湍急，抑或夔门险峻，都未必能贴切形容新华转型之难。”康典形容。　　曾经的新华保险满目疮痍。人心浮动、业绩不佳，前董事长被抓，公司超过3年不开董事会，成为保险保障基金介入的第一家公司。刚刚接手，康典便遭遇湖北分公司“武昌起义”，近300名员工集体离职。　　风雨飘摇中，康典沉下心来，带领新华保险艰难转型。从“朝辞白帝”直到“过万重山”，新华保险成为迄今为止国内第一家采用“A+H”同步发行上市的保险公司，保费坐稳行业第三。　　“他的打法真不同，工作会议上从来不下任务指标，只谈以客户为中心。”一位在新华保险从业15年的员工告诉记者。　　康典回忆，他从2010年底开始探寻“以客户为中心”战略背后的商业逻辑。“道术已为天下裂”。种种迹象都告诉他，以客户为中心是不可阻挡的行业趋势。于是从2011年开始，新华保险开始尝试对客户进行深入研究，挖掘海量客户数据，初步形成客户细分，逐步把公司从渠道需求驱动转化到客户需求驱动上来。　　然而，“所述改善，仅是战略转型将将起步时可以看到的微小成绩。在我看来，此番变革，工程之大，操作之难，环节之繁复，征途之险远，远在上市之上。” 　　一波大浪就在前方等着他。2013年寿险业逐渐回暖，同业诸强厉兵秣马、蓄势而发，唯有新华无论新契约保费还是总保费，皆大幅下滑。　　压力空前。康典至今还记得那时应对颓势的一幕幕。　　“我要求综合部门每天下班后都要发送核心业务指标，”直到今天，康典的手机仍存储着从去年2月到年底每天的业务数据。　　2013年2月22日，康典由董事会任命为CEO，“这意味着从彼时起，我不唯对经营结果、也要对所有经营过程负责。” 　　他首先从组织架构着手，建立了新的“执委会+七大区域”的经营指挥架构，体现了专业与效率的更优结合。“七位大区老总，均是公司身经百战的宿将，他们上任后，七大区立刻呈现出千帆竞渡、各显神通的争先态势。”而康典本人，更于数天内马不停蹄，参加了所有七大区的启动会。　　一年200多场，康典“以客户为中心”理念的不间断宣讲，让习惯听数字的保险人都变得开始吸纳思想了。　　这期间，“不少人向我建言，希望调整年度业务计划”，“也有分析师质疑我们：既然要坚持价值、回归寿险本原，何以又两度推出价值率不高的规模型产品？是我们首鼠两端，还是转型不坚决？” 　　康典清醒作答：我们不唯需要转型的决心与激情，更需要处理复杂问题的恒心和坚毅。　　“我们已一再看到，商业操作过程中由于浮躁的激情导致的丧失理性，就像地球在能量释放过程中导致的地震或火山爆发，其结果无一例外地都是灾难和损失。商业操作不拒绝激情，然而由激情所导致的操作应建立在精心策划和严谨实施的基础上，在复杂的商业环境中，在专业职能分工清晰、密切配合、高度协调的公司组织结构内展开。” 　　因此，康典坚信，转型不能无序，不能失控，就如加油门不能导致“飞车”、过山车不能出轨一样。对于我们经营者来说，抛开浮躁的激情、浮躁的妄想、浮躁的心态，正面面对商海的艰辛、商海的枯燥、商海的平淡，那才是我们走向成功的最为宝贵的起点。　　“冰上舞蹈给予人们美的享受。然而当人们沉醉于此之时，大概只有运动员自己才知道，为了这短短几分钟的展示，他们付出了怎样成年累月的代价。” 　　做了很多次“救火队员”的康典，也许正如他自己所言，冰尖上起舞，旁人皆醉我独醒。　　商海静思常溯本追源　　2011年至今，每年一封致股东函，康典不惜重墨，引古论今，贯穿中西。被坊间称为“最具浪漫主义情怀”的董事长。　　而这期间，上市、转型、收官，三步大棋也让新华保险距离当初的预定目标渐行渐近。　　此时的康典，对胜利收官的信心“已从49%上升至51%”。虽然没什么数据支撑，可能只是一个指挥家在战场上对瞬息万变战情的锐觉。不过他笃信：“回顾人类几千年的商业活动，从古人抱布贸丝，到现代的货币战争，我们看到，总有一些行为、规律和价值观，如草蛇灰线，脉络清晰，一以贯之，串起我们数千年的商业传统，不仅始终未变，也是不能轻易背弃的。” 　　康典说自己曾经询问过一家全球知名咨询公司的资深顾问，世界上成功的保险公司有什么共性？他回答我的是“自律”(discipline)。“某种角度讲，这与我们敬畏传统、尊重规律的理念不谋而合。” 　　此外，同样重要的规律是应时而变。　　“根据联合国预测，预计到2050年中国的城镇化率将提升至73%，新增3.82亿城镇居民；从2011年至2050年，中国将净增加65岁以上老龄人口2.98亿，平均每年净增加764万人……” 　　这些数字康典记得滚瓜烂熟。“我在无数次大小会谈甚至午餐会说，就人口而言，40年内我们会增加一个美国，一个城市里的美国，还有一个65岁以上的美国。” 　　应时而变。2011年进军养老产业和健康产业的新华保险，截至今年，已在全国各中心城市开设健康管理中心11家，在延庆等地的养老项目正在推进。　　“我不是发现新大陆的冒险家，”康典坦言，这样的业务开拓并非简单莽撞地冲进一片完全陌生的领域。“我们与最专业的养老、健康企业合作，利用他们的成功经验和专业管理为我们的客户提供优质贴心的服务，利用我们的资金优势来撬动整个产业链，形成真正的协同共赢”。　　“看准一个做一个，只选择自己能把握的项目做。”康典原则有二：一是盈利；二是有需求。“同时，要找到可以复制的成功模式，才能大面积推广。否则，在商业模式不清晰情况下，宁肯慢一点。” 　　如今，新华保险已将北京六里桥附近的原公司总部改造成一栋全新的养老大厦，主打“全护理”概念，专门接待行动不便，需要完全住院的老年人。有业内人士告诉记者，因为这一块的需求比较刚性，如果能够做好，可在其他城市复制。　　“贪婪常常战胜恐惧，市场每每善变健忘；传统屡被投机钻营者摒弃，而变化又常为故步自封者罔顾。” 　　康典写道，我们已在不知不觉中滑进了一个不断追求所谓“成功”、不断发现所谓“奇迹”的怪圈。以往人们所认可所信奉的理念——诸如不积跬步，无以千里；诸如千锤百炼，始成正果；诸如厚积薄发，循序渐进——都已不再适用。人们不再愿意重视那种十年寒窗和囊萤映雪的故事，取而代之的，则是更具急功近利特征的理念——诸如四两拨千斤，诸如朝发夕至，诸如朝花夕拾，薄积厚发乃至于不积也发，你积我发等等。我们眼前的世界无法秉承现代商业秩序本应映射的价值取向，人们的传统价值和诚信在一次次、一层层的杠杆叠加中被摊薄得轻如鸿毛。　　今天的商业社会充斥着各种短视的杂音，康典对管理团队的要求就是：一直要保持清醒和定力，不受到干扰，认准了天下大势，就坚决执行、甘于寂寞。　　因为在他心里，保险业存在的意义，不仅仅在于资本逐利的商业驱使——“我们应当感到无比幸运，能够在从事商业的同时，从事着一件关系国计民生的伟大高尚的事业。” 　　追摹鸣远　　拒绝被浮躁　　当前，我们面对的是一个信息超载、流量超荷的世界，各种热点、各种头条、各种畅想呼啸云集。大数据、云计算、SoLoMo、“某某宝”、“某红包”，凡此种种，使得未来变得令人兴奋莫名又莫名兴奋。　　那么，保险呢？正如康典所言，许多人憧憬的未来的寿险，或者可以迎来依靠社交网络、大数据算法、非近场支付，以及其他玄妙技术的一场革命——客户按几个键，寿险公司的后台就可以匹配计算出最优产品，谈笑间客户蜂拥，谈笑间保费到账，谈笑间对手灰飞烟灭。　　这样的寿险会否很快到来？这样可以计算的可预见未来是否真的能完美拟合复杂人性？　　康典答曰：余生也早，对于尖端科技，仍怀伏枥之志和追摹之心，然而像这样的问题恐怕断然难以附和。　　在金融行业摸爬滚打30年，过往的经验无时不提醒他：在市场的起伏变幻之中要永远保持饥饿感和危机感。　　康典说，过去一年，他观察、研究了大量新技术应用给社会带来的深刻变化，梳理了与新华转型和常规经营密切关联的若干重大环节。　　“作为一家寿险公司，为客户提供人身保障，一方面我们注定具有较为传统保守的行业特色；另一方面，狂飙突进时代里，我们目标客户群的生活方式已生剧变。而寿险的经营模式，本就是利用当下的专业经营管理能力，来帮助客户对冲未来的风险。” 　　谈及未来，“未雨绸缪、积谷备荒、耕三余一，这些老祖宗的智慧也正是保险的根基和本源。”康典透露，新华保险正在构建六大平台，即新核心系统、电商、大数据、移动互联网、移动支付、内部信息系统等。　　一系列行动也赢得机构肯定。近日，麦格理发表研究报告，重申其“跑赢大市”评级。另外，摩根大通耗资1275万港币，增持48万股新华人寿。　　“我们面临着的是一个空前多变的社会。我们看到太多的乱哄哄你方唱罢我登场；看到太多其兴也勃焉、其亡也忽焉；看到太多明星式的流星和诱惑掩饰下的陷阱。这种浮躁的社会价值观，对企业经营而言，形成的就是系统性风险。” 　　守住“浮躁”的系统性风险底线，立足当下，着眼未来；敬畏传统，拥抱变化，“我们别无选择。”康典如是说。　　康典 1982年毕业于北京钢铁学院，1984年获得中国社会科学院研究生院经济学硕士学位。2009年12月起出任新华保险董事长、执行董事；2013年2月起担任新华保险首席执行官。此前，于2005年至2009年担任深发展监事会主席；2001年至2005年担任时瑞投资管理有限公司董事长；1994年至2000年担任香港粤海企业(集团)有限公司董事和副总经理、粤海金融控股公司董事长及粤海证券有限公司董事长；1990年至1994年担任中国包装总公司副总经理；1987年至1990年担任中国农村信托投资公司副总经理；1998年5月至2014年2月兼任银建国际实业有限公司独立非执行董事。
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