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揭秘众安保险联手小米手机内幕：瞄准百亿延保市场

[ 2014年8月1日10:19 ]　来源:[ 时代周报 ]　　　双击自动滚频

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由“三马”等联手合作设立的首家互联网保险公司众安保险依然在不断的探索中。　　继之前一系列和互联网紧密关联的保险产品之后，众安保险开始将触角伸向了更广阔的领域：其首次和国内最有名的手机生产商小米合作，联合推出手机意外保障服务，此次合作或将是迄今为止国内最大的单一品牌手机意外保服务项目。　　此前众安保险先后推出了众乐宝——保证金计划、参聚险——保证金保险以及高温险等，但最终的保费收入并未获得爆发性的增长，市场在对于三马联手寄予过高期望后进行重新审视：三马保险公司至少目前尚没有给保险市场带来大的变化，颠覆这个行业的规则。　　同时，市场也在揣测：这家共计投资了10亿元的财产险公司最终会以什么形式来寻找这个行业的机会？　　与此同时，今年3月份保监会对外披露，同意众安保险在业务范围中增加“短期健康、意外伤害保险”。而在众安保险保费收入并未迅速膨胀之时，这也被市场解读为众安保险在经营与互联网交易直接相关的保险业务外，开始打起了普通险种的“主意”。　　而从目前来看，众安仍旧滞留互联网相关的保险领域。　　“目前市场上针对手机意外损坏的保障服务，主要有两种方式：第一种，也是目前最常见的方式，即由销售渠道或电商平台与延保服务商或保险公司合作，在销售手机时一同搭售意外保服务，并由厂商以外的第三方提供维修服务。第二种，由手机生产厂商与保险公司直接合作，向手机用户推出意外保障服务，这种方式目前较为少见。”众安保险相关人士说。首次联手手机生产商　　在此前众安先后和淘宝网、天猫、腾讯等互联网企业合作之后，众安将触角伸向更远，走出纯粹的互联网企业最终和移动互联网服务商、同时也是知名手机品牌的小米公司联手推出意外保。　　据了解，意外保的想法实际上最先从小米公司那里产生出来。早在2014年初，小米公司就萌生了推出手机意外保的想法，初次试水该业务的小米公司对此非常慎重，在众多传统保险机构面前，众安还名不见经传。显而易见，众安并不在首选的保险公司范畴之列，几乎是候选名单中的最后一位。　　马年农历新年的前一个星期，众安保险临时接到了小米公司的邀约。众安在了解相关情况后，随即赶制出了一份应标方案。根据公布的最终方案，米粉可以通过小米官网购买小米4手机的同时一起购买该保障服务，该保障服务对于厂保范围内未涵盖到的，手机在使用过程中因各种意外导致的损坏提供免费维修。　　目前市场上针对手机意外损坏的保障服务，主要有两种方式：第一种，也是目前最常见的方式，即由销售渠道或电商平台与延保服务商或保险公司合作，在销售手机时一同搭售意外保服务，并由厂商以外的第三方提供维修服务，例如大中、国美、苏宁、宏图三胞、京东商城等；第二种，由手机生产商与保险公司直接合作，向手机用户推出意外保障服务，这种方式目前较为少见。　　在服务环节方面，第一种方式的服务体系几乎依赖于第三方的签约网点；而后者也大都委托第三方服务商去签约各地维修网点，服务体系依赖于手机生产商以外、独立的维修网点，由此往往存在服务质量参差不齐、维修物料供应不充分等弊端，降低客户体验；从销售平台、手机生产商和保险公司的角度，则都难以从零散的维修网点直接获得维修数据反馈，不便于进一步开展风险控制和运营管理。　　据了解，不同于市场上现有的手机延保服务，小米和众安保险此次合作推出的手机意外保障服务是一次全新的尝试—由小米提供手机后续专业维修服务，众安保险负责保障支持，并提供接报案及派单服务。双方通过业务数据在线实时交互，实现承保、理赔环节的无缝对接，最大程度发挥互联网企业优势，提供优质的用户保障体验。　　业内人士称，此次合作或将是迄今为止国内最大的单一品牌手机意外保服务项目。　　对于此次与小米手机合作，众安保险内部人员表示：众安保险一直以服务互联网经济作为公司定位，小米是国内最知名的移动互联网服务商，双方此次合作将进一步提升众安保险在手机意外保障及同类领域的产品开发、运营和服务能力，为继续开拓互联网保险市场奠定更坚实基础。借助延保发力？　　实际上，意外保服务属于延保服务的范畴。所谓延保，即延长保修的简称；指消费者所购买的产品，在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。　　据了解，在美国、日韩市场，手机意外保险是较为普遍的保障服务，在欧美、日韩等发达国家已有40多年的历史，是一项非常成熟的产业。尤其在移动互联网发达的美国市场，该服务于手机用户中的渗透率远高于其他国家。除了家电行业，同时还涉及众多其他领域及产品。在美国，99%以上的零售商都提供延保服务，而消费者延保购买率也已达到40%，电子产品的延保购买率更超过85%。　　延长保修服务这个新生事物在2006年登陆中国市常当年从国外专业延保服务提供商在国美商场的试点运营到现在延保服务销售网络遍布全国；从最开始的固定网点销售到现在延保服务的销售覆盖线下、网上，呈立体式发展；从最开始国外大型延保服务商介入中国市场到现在电商平台、零售商以及手机厂商涌入意外保服务产业，大大提升了延保服务产业的活跃度。　　手机延保服务之所以在最近几年内可以得到快速的发展，和外国的专业延保服务提供商走入中国，催熟中国延保市场是密不可分的。与发达国家较为成熟的延保产业相比，我国的家电延保产业现在还处在起步阶段，但发展迅速，市场潜力巨大。　　第三方调研公司调查报告结果显示，在受访的消费者中，消费者对增值收费型服务的关注度由2009年的55%上涨至2010年的75%，涨幅高达20个百分点，愿意花钱购买家电延保服务的消费者达到60%。某大型家电连锁卖场的“延保”服务2010年销售额同比增长200%以上。　　这一领域还处于萌芽发展阶段，随着未来用户使用习惯和保险意识逐渐增加，以及意外保产品提供方服务能力的不断提高，未来该市场空间仍有待深度挖掘。　　显然，众安也意识到这一点。6月初，小米意外保服务项目正式启动，为了配合新产品上线日期，该计划距离上线只剩一个多月的时间。众安保险在得知消息一天以内就迅速集结包括产品、运营、技术、法务、精算、财务、营销七个部门的团队负责人，立刻从上海飞到北京小米总部，商讨合作细节。　　业内人士表示，手机延保服务作为产业链上延伸的新兴业务，通过保障服务内容的延展满足了消费者的潜在需求，在售后服务市场中保持良好的增长势头。“每年销售的手机数量，以及价格不等的延保服务，充分挖掘的话每年理论上超过百亿。”
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