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保险公司组织免费港澳游十余名客户诉称遭遇强制购物

[ 2014年8月18日10:22 ]　来源:[ 楚天都市报 ]　　　双击自动滚频

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楚天都市报：　　我是一名武汉市民，今年48岁，家住汉阳钟家村附近。本月初，某保险公司湖北分公司为“回馈”客户组织免费港澳游，我作为一个投保3年的老客户也参加了。没想到的是，到了目的地，当地导游带着我们去多家商店购物，如果我们不购物，他们就给脸色。一趟旅游下来，我们钱花了不少，心情也完全被破坏了。这样的活动，岂不是骗钱的吗？恳请贵报记者进行调查。　　读者官女士　　一场本是以“回馈老客户”的名义组织的免费港澳游，却遭到游客投诉，据称旅途中购物环节过多。近日，家住汉阳的官女士和十余名同伴反映，他们所投保的某保险公司湖北分公司组织的旅游存在欺骗行为，不仅让他们的行程失去旅游性质，也让他们承受了不小的经济损失。连日来本报记者就此展开采访。　　保险公司组织免费港澳游　　反复称不会强制客户购物　　官女士称，早在大约3年前，她的一个在该保险公司湖北分公司工作的同学向她推荐了一款健康保险产品，每年要交3600元保费。这名同学也将保险推荐给了他们熟识的其他人。　　今年7月中旬，官女士接到她同学的电话，得知该保险公司湖北分公司为了回馈武汉地区的老客户，特意组织了一次免费港澳游，届时只需给当地导游支付160元服务费。这样的活动让官女士很是心动，随后她得知，当时还有几位投保的同学朋友也收到了这样的邀请。大家决定一起出门旅游，其中有的客户之前并没有去过香港澳门，一听这消息赶紧跑去办理了港澳通行证。　　7月下旬，该保险公司湖北分公司召集了官女士在内的200余名客户开展了一次通气会，会上工作人员称，负责这次行程的旅行社为湖北峡州国际旅行社有限公司，并反复强调不会强制客户们购物。　　8月4日上午，官女士一行人搭乘火车，开始了他们的旅行。　　客户逛的商店比景点多　　不买东西导游就给脸色　　到了香港，官女士发现，他们的旅程与之前保险公司承诺的完全不一致。　　据官女士称，刚到香港，他们的行李都还在大巴车上，当地的导游就带着他们来到了一家售卖黄金首饰的商店，大家进去逛了一圈，鲜有人买首饰，当地的导游脸色就不太好看了。“导游说，你们这么多人就买这点东西，下一站要还是只花这么多钱，我们就换个导游，看到时候他怎么说你们。”见导游语气很凶，官女士他们都吓到了，每人都买了至少一件商品，那位导游才没有再说什么。　　接下来的行程，多半都被逛购物点占据，实际上参观的景点很少，比如有一天他们来到香港海洋公园，大家都很有兴致，可只安排了两个小时游玩，光是排队就用了一个半小时，最后只剩下半个小时供他们拍照留念。　　不仅如此，官女士还反映，在香港吃住的环境都很一般，住的地方家具还有些霉味。　　8月9日，官女士他们回到了武汉，带回了一大包包括玉镯、手表之类价值不菲的商品。他们当中，最少的也花费了5000元，多的则达到了2万元。“这还不如自己出去玩，一点旅游的兴致都没有了。”官女士气愤地说。　　由于购买的物品价格昂贵，游客们想验证一下商品的真假，可购买的很多东西，在网上搜不出它们的品牌。一气之下，他们要求保险公司退货并做出赔偿。　　保险公司称没有强制购物　　旅行社正在协调安排退货　　昨日，记者就此事和此次旅游的组织方某保险公司湖北分公司和湖北峡州国际旅行社取得了联系。　　这家公司负责人崔经理称，此次旅行，在之前举办的通气会上已经跟客户们说明会有购物环节，但反复强调过绝不强制，购买东西都是自愿的。之后他也曾听说当地的导游存在不太友好的言语，旅行社方面也在跟港澳那里的接待方进行交流和沟通。该负责人还表示，现在各大保险公司都在组织相应的回馈客户港澳游的活动，他们也是出于对客户们的感激才组织这次出行。“这次出行的客户有200多人，分成两批分别于8月4日与5日出发，我们也不清楚为何这十余名客户认为存在强制购物。” 　　湖北峡州国际旅行社负责此次活动的黄小姐解释，本月15日，在经过多天的协调后，工作人员已将官女士他们所购买的产品全部收回，并作出了书面承诺，在香港购物的货款会在45天之内退还。对于官女士反映查不到商品品牌的说法，黄小姐说，有些产品是国外产的，且没有引进到大陆，客户不认识或网上查询不到是正常的。　　“免费港澳游”多有猫腻　　旅游局提醒跟团要谨慎　　记者在网上搜索“保险公司”、“港澳游”等关键词，发现近年来全国各地都有不少类似的新闻出现。很多投保的市民参加了保险公司组织的港澳游活动，但一到目的地就被安排去了各个购物点，曾引起不少纠纷。　　据一位业内人士透露，打着这样的名义组织港澳游的，多半是保险公司一些工作人员的私人行为。他们与旅行社取得联系，按最后参加旅游的人头数进行收入分成，旅行社则安排客户逛购物点。　　武汉市旅游质量监督管理所所长周俊介绍，在此之前他们也处理过类似事情，某些保险公司以低价甚至免费的名义组织港澳游，实际上行程中有大量的购物环节。如果是旅行社组织的旅游，按照旅游法第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。　　若组织方为保险公司，那么根据旅游法第九十五条规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。　　由于官女士并没有将此事向有关旅游部门反映，因此是否存在强制购物等情况还有待进一步核实。　　周俊提醒，市民在参加这种旅行团之前一定要谨慎，务必请组织方介绍清楚各项规定，以免上当受骗。
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