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阳光产险第五届客服节圆满闭幕

[ 2014年8月21日11:20 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：8月19日，阳光产险为期3个月的第五届客服节圆满落幕。在过去的3个月里，阳光产险围绕本届客服节“保险就是阳光——关注客户体验，提升客户价值”的主题，全面拉开了服务升级序幕，重点推出了“闪赔服务再升级”、“幸运滚滚来”、“微信客户体验调查”、“客户技能大比武”等主题活动。本次客服节期间，阳光产险进一步提升客户体验，升级服务。闪赔，作为阳光的服务名片，自2011年推出以来，不断提速，已经方便了无数客户。今年，“闪赔”服务再次获得全新升级，在做好车险闪赔的基础上，又倾力打造了“财”、“意”险闪赔服务。车险优质客户享受了“三省”服务，省时（免现场）、省事（并案处理）、省心（人伤闪赔）。万元以下家财险案件，2000元以下盗抢案件，查勘现场后，可享受免消防证明，报案后48小时内赔付。学平险“闪赔”，千元以下案件，减单证，报案后72小时内赔付。这些都在引领行业的理赔发展。据阳光产险公司介绍，在为期3个月的客服节期间，客户通过官方微信服务号“阳光保险”可实现阳光产险保单、理赔信息的查询，通过手机客户端“阳光闪赔通”就可以完成索赔。运用科技手段推动全方位的“自助查询”和“立体咨询”，畅通客户服务渠道，让客户服务触手可及。在微信平台上，阳光产险还面向客服节期间续保车险的个人客户，开展了“幸运滚滚来”活动，通过幸运大转盘，可以获得包括“天降鸿福”韩国济州岛双人游套餐（价值8000元）、“鸿运当头”三星S5（价值5000元）、“福星高照”卫博士扫地机器人（价值2000元）在内的各档回馈礼。一年一度的客户服务节，是阳光产险回馈客户、回馈社会的集中体现。除“幸运滚滚来”外，阳光产险还开展了“阳光感恩在行动，千亿保障大回馈”活动，社会公众和客户通过扫描二维码，关注阳光保险官方微信号，填写投保信息，即可免费获得三个月保额为20万元的涵盖飞机、火车、汽车等的交通工具意外险。此次活动送出了价值高达千亿的人身保障。本届客户服务节期间，阳光产险借助遍布全国的服务网络、公司官网、微信平台与客户互动，真正做到倾听客户心声，关注客户需求。本次活动采用线上线下结合的方式，开展了形式包括95510电话回访、工作人员上门拜访、微信和官网调查的有奖征集活动。此外，阳光产险还开展了“客户是我们最好的老师”微信客户体验调查，真正把客户的心声和需求落实到实处。此外，阳光产险还在客服节期间针对综合柜员、理赔查勘员在下辖机构组织举办了“客服技能大比武”活动，不断提升服务客户的能力。客服节有终点，但服务无止境。至此，阳光产险第五届客户服务节画上了圆满的句号。自2005年成立以来，阳光产险积极践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念，一切以客户需求为核心，提供定制化专享产品及服务。自2010年举办首届客户服务节以来，阳光产险持续提升服务能力、提高服务品质，让客户感受阳光、感受温暖。（纪旭）
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