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太平洋保险打造智能化互联网保险服务

80多项服务功能、3800多种保险产品上线

[ 2014年9月1日13:09 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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    本网讯:太平洋保险借力互联网的发展和技术的革新,并结合客户对保险行业的特殊需求和期望,旨在建立全方位、智能化的服务平台,为客户提供方便、快捷、安全的在线业务办理体验。

    网上保单贷款,服务“智能化变身”

  现在,许多江浙沪客户偏爱以保单贷款的形式解决临时资金需求问题。以往,这些涉及资金流动的业务,客户必须带身份证、保单等去寿险网点完成身份认证、开通高级权限后才能办理。公司及时捕捉客户需求,敢于走在所有同业公司前,率先实行“在线身份认证”。注册客户只需关联一个保单号完成“会员认证”;通过验证手机,上传身份证和本人照片,经后台审核通过“高级会员认证”后,即可网上办理保单贷款、还款业务。

  此项保险服务的智能化变革满足了不同人群保单贷款的个性化需求,为客户提供最合理的理财方案。客户输入贷款金额后,系统智能计算最高可贷金额及最优分配方案;并自动告知客户每个保单贷款的详细信息,例如可贷款期限、贷款利率、逾期利率等。同样,保单还款时,客户可直接查询需还款总金额及单笔还款金额,系统会列示利息计算公式,不费吹灰之力就能进行保单理财,提升了客户体验。  

    83项服务功能,打通“线上全流程”

  为解决寿险营业网点压力,将公司对客户关怀落到实处,公司与太平洋寿险协作,借助互联网技术升级在线服务功能。完成“高级会员认证”的客户,可以享受在线商城服务频道目前开通的所有83项服务功能,包括保单贷款、领取红利、保单复效、满期领取等。打通了网上办理全流程,给客户创造了一个更自由、舒适的理财环境。

  这些新推的功能设计让客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务,提高了服务品质和业务效率,是公司从客户角度为客户利益着想的最佳体现。同时,减少了各寿险网点的人力和营销成本,增加了客户资源。

    生活广场,提供高品质“增值服务”

  为满足保险客户多元化的保险、生活需求,公司推出了生活广场,是金融保险行业首家B2C和O2O相结合的生活服务商城。生活广场定位于吸引与产、寿保险业务相匹配的客户群体,并提供一系列专业化和全方位的增值体验服务。公司根据客户需求将线下服务资源转化为线上服务产品,形成面向分散型客户的粘客、获客平台。

  目前,公司通过生活服务商城为客户提供保险产品相关联的各类增值服务,延展生活服务内容,满足客户需求的同时实现与客户的高频接触,提升客户粘度。上半年实现累计会员注册量7.36万个,产品数3889个,订单10.2万个。并协同产、寿分支机构创建各类本地化的保险后服务平台,成为公司面向分散型客户建设智能综合服务平台的重要组成部分。(纪旭)
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