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北京新版车险理赔测评增四项指标

[ 2014年9月12日10:02 ]   来源:[ 中国经济时报 ]    双击自动滚频 
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    9月11日,北京保监局发布了最新的车险理赔测评指标。在原有的“结案周期”和“结案率”两项指标的基础上,新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”四项指标。

  记者了解到,2009年,北京保监局指导行业在全国率先建立车险理赔测评指标公示制度,每半年向社会公示“结案周期”和“结案率”两项指标,把各保险公司理赔服务“家底”向社会公众亮了相,经过五年的运行,取得了良好的效果,行业车险平均结案周期由34天下降至20.6天,结案率由73.1%上升至86.7%。

  “最初只有两个指标,相对内容覆盖比较少,而这次指标体系更加丰富了。6个指标可以全面反映保险公司的服务时效、服务能力以及服务满意度等,多维度展现保险公司理赔服务质量水平,既使车险消费者对要选择的保险公司有更全面的认识,也促使保险公司全方位采取措施改进服务质量。”北京保监局产险处处长马骥表示,新的车险理赔测评指标体系就像是车险理赔服务质量的新版“说明书”,经常给各家公司体体检量量身,让消费者打打分,让各家公司有压力也有动力,这样整个行业的服务水平就上来了。

  值得一提的是,车险理赔测评指标的公示方式有了新变化。以往测评指标仅在北京保险行业协会网站每半年公示一次,受众面较小,很多车主不了解这一渠道。此次北京保监局提高了公示频率,由每半年公示一次增加到每季度公示一次;拓宽公示渠道,由仅在北京保险行业协会网站公示改为在北京保监局网站、行业协会网站及更多渠道同步公示,尽可能让每个车主了解、知晓,使“使用说明书”真正发挥作用。

  马骥表示,测评指标不是监管指标,没有一个具体的标准。对于部分公司测评指标低于行业平均水平的,在未来的监管中会去重点关注它,督促它改进。

  另外,新版车险理赔测评指标的统计口径也有了新变化。调整了原有指标的测评范围及时效指标的起止时点,减少了偶发性因素对指标值的影响,使指标值更具稳定性和可比性;采用保险公司财务系统支付时间即赔款最终支付时间作为结案时点,更符合消费者的直观理赔感受。

  与新版车险理赔指标一同发布的,还有各家险企在2013年6月至2014年6月这12个月区间内的车险理赔测评数据。数据显示,年均赔案在10万件以上的5家公司——人保北分、平安北分、太平北分、国寿财北分和中华联合北分,六项指标中的大多数均优于行业平均水准。年平均赔案在10万件以下、1万件以上的有13家公司,其中,大地北分的指标优于行业,华泰北分也表现不俗。值得一提的是,华泰北分的投诉率只有0.07‰,而这一数据的行业均值为0.37‰。

  马骥还表示,未来北京保监局还会对测评指标不断进行完善。“六个测评指标应该有一个加权,汇成一个指标,我们也正在研究。等条件成熟了,我们会将其汇成一个比较直观的数据公布。”

  另据了解,2013年全年北京地区投保车辆超过500万辆,赔案件数超过300万件。 
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