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重庆车险现场查勘测评：太平财险最快信达财险最慢

[ 2014年9月26日10:24 ]　来源:[ 重庆时报 ]　　　双击自动滚频

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“喂，是××保险公司吗？我的车出了擦挂。”9月23日晚，重庆保监局工作人员随机找了一个地方，模拟了一起车险事故，并向重庆的22家保险公司报案。　　挂完电话，保监局开始掐秒表。蒙在鼓里的22家保险公司的保险人员出动了，一场看不见对手的“龟兔赛跑”开始。　　昨日，重庆保监局发布了《2014年三季度重庆市车险理赔服务质量现场测评情况通报》，公布了我市22家保险公司的理赔服务质量测评数据，其中有家“拖后腿”的公司，驾驶员在案发现场等了1个多小时，仍然看不到查勘人员。　　当然也有“重庆好速度”的保险公司，报案了，人来了，全部过程只用了14分钟，而按照规定，这些过程40分钟之内完成即算达标。　　22家保险公司，3家满分　　重庆保监局方面称，此次测评由重庆保监局在测评现场从59万条承保数据中随机抽取全市22家产险公司的承保车辆进行测试。整个测评工作在严格保密的状态下进行，测评工作人员在出发前均不知晓测评地点。　　保监局对这22家保险公司实行打分制，满分15分。其中“天平车险”、“富邦财险”、“国寿财险”在联系时效和查勘时效上全部合格，满分。　　此外，有4家公司，得了14.5的高分，速度反应也非常迅捷。　　电话回复比赛：　　最短等1分钟，最长等16分钟　　“你好，我是××保险公司的，你现在在哪儿？我马上过来。”报案后等这个电话打进来询问，你要等多久？　　按照规定时限，报案后10分钟以内，查勘人员需和报案人电话联系。此次的测评发现，21家公司查勘人员均能在规定时限内与客户电话联系。也有一家“拖后腿的”，是利宝保险，报案人足足等了16分钟。　　“安盛天平”和“永诚产险”两家保险公司的查勘人员堪称是“重庆反应最快的”，1分钟后就跟报案人联系了，“平安产险”、“太平洋产险”等9家保险公司的反应速度也只慢一步，2分钟之内你铁定可以接到电话。　　到现场比赛：最快的12分钟就出现　　在测评中，“到现潮最快的保险公司是“太平产险”，12分钟就光速出现，最慢的公司是“信达财险”。其查勘人员截至本次测评结束时仍未到达现场，且电话告知无法预计到达时间。　　“信达财险”查勘人员“龟速”是老毛病了，今年保监局现场测试了3次，该公司3次均未到达现场且排名倒数第一。　　重庆保监局称，“安盛天平”表现优秀，在今年开展的3次现场查勘测试中均为满分。　　4家公司查勘人员着装不规范　　我们得知，其中有4家公司查勘人员着装不规范，1家公司查勘人员工作牌上没有照片等个人信息。此外，7家公司查勘人员未完整告知理赔信息自助查询方式，占比为32%，5家公司查勘人员未告知上门收取资料的服务电话和服务方式，占比为23%。　　等查勘人员到场重庆平均要34.18分钟　　和二季度的季考相比，重庆老百姓出了车祸等待查勘的时间，速度快了半分钟。　　保监局称，查勘人员到达现场的平均时效由二季度的34.68分钟提高到三季度的34.18分钟，环比提高半分钟。查勘人员在报案后1小时仍未到达现场的由二季度的4家公司减少为1家公司。　　此次测评结果显示，重庆车险理赔查勘现场整体服务质量环比改善。22家产险公司第三季度查勘现场测试平均得分由第二季度的9.68分，提高到10.23分，环比提高0.55分。　　链接　　2014年6月，重庆保监局向社会公开发布并在全行业实施第四版《重庆市机动车辆保险理赔服务标准》。该标准对客户直接感受理赔服务的礼仪规范、告知义务、资料收集、理赔时效、人伤服务、定损处理、回访及投诉等七个方面30个环节进行全面规范，是重庆保险业首个综合性的行业服务标准。　　重庆保监局除每个年度对保险公司车险理赔服务质量实施综合测评外，以季度为测评周期，开展车险理赔服务质量测评。季度测评采用理赔指标评价、查勘现场模拟测试、道路交通事故保险理赔服务中心现场测试等三种方式开展。　　2014年以来，重庆保监局已开展3次车险理赔服务质量季度测评。相关测评情况，可通过重庆保监局网站详细查阅。
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