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车险理赔服务质量测评:报案1小时未到现场信达财险1分

[ 2014年9月30日10:11 ]　来源:[ 重庆日报 ]　　　双击自动滚频

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近日，重庆保监局公布了2014年第三季度车险理赔服务质量现场测评结果。数据显示，我市三季度车险理赔查勘现场整体服务质量比上季度有所提高，但也有个别保险公司出现理赔速度不达标“拖后腿”现象。　　据介绍，9月23日晚，重庆保监局在江北区江北嘴开展今年第三季度车险查勘现场服务测评，全市共有22家保险公司被随机抽取出接受测试，重庆保监局依据保险公司从接到客户报案到查勘人员到达现尝现场勘验等环节的时效性、服务态度、工作质量等情况为评分标准，对保险公司进行打分。　　“从测评结果来看，这次车险理赔查勘现场整体服务质量比上季度有所改善。”重庆保监局表示，此次测试平均得分10.23分，比上个季度的9.68分提高了0.55分。其中，天平车险、富邦财险、国寿财险均在联系时效和查勘时效内到达现场，并且服务态度、工作质量表现合格，3家保险公司获得了15分的满分，位列此次测评排行榜第一位。　　但也有保险公司拖了后腿。据重庆保监局发布的结果通报显示，信达财险查勘人员截至测评结束时仍未到达现场，且电话告知无法预计到达时间，此次测评结果仅得1分。另外，还有7家公司在理赔告知内容存在不全面等问题。　　对于上述问题，重庆保监局表示将对相关公司出具整改通知书，督促公司的整改。
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