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平安产险潍坊中支悉心为客户着想获赞誉

[ 2014年10月23日15:01 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：近日，平安产险潍坊中支客服接待了一位特殊的客户郑先生。客户手捧锦旗，上面闪烁着八个大字“理赔高效服务至臻”。经了解，客户是特地赶来感谢查勘员刘圣帅，对其优质服务表示感谢的，并对公司专业高效的理赔服务给予了高度的评价和赞扬。 8月22日，郑先生从单位出来因为车速较快导致与三者车追尾。查勘员刘圣帅接到案件派工后第一时间与郑先生取得了联系，由于是第一次经历较大事故, 郑先生显的很慌张且不知所措,刘圣帅首先安抚了客户，并快速赶到了现场，刘圣帅递给客户两瓶水安慰客户后立刻进行现场查勘，发现两车损失严重。客户报了交警，且交警现场告知两方客户交警处理需扣车10个工作日左右。因临近中秋假期，如果扣车结束再等修完车，事故双方中秋节期间车辆均不能使用。郑先生担心会耽误很多事情，显得犹豫不决。查勘员经过对现场进行细致查勘及两方客户的描述事故经过，确认公司标的应承担全部责任，两方对责任无异议。刘圣帅考虑到客户确实节前及过节期间有重要事情处理必须用车，随即立即向理赔部经理请示，仔细陈述了案件情况后在经理的指导下运用固定证据排除疑点，特殊情况采取特殊处理的方式，主动帮助客户联系维修站将车拖到维修站尽快定损，最终双方均在节前完成车辆修理，提交了理赔材料。事后，郑先生多次致电查勘员表示感谢，称赞了平安查勘员随机应变、特殊情况特殊处理的工作方式，帮助客户节省了很多时间，也免除很多不必要的费用。刘圣帅这种设身处地为客户着想，急客户之所急，致力于为客户解决各种疑难问题，通过耐心、细致、专业的服务赢得了客户的认可，同时为公司优质服务赢得了良好口碑。（纪旭）
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