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平安产险潍坊中支：冬意寒，服务暖心间

[ 2014年12月19日13:43 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：规范、标准的柜面服务是内勤工作的基础，是贯穿始终的工作灵魂，“九层之台，垒于基础”，通过柜员专业、热心的服务赢得了客户的纷纷赞扬，平安产险潍坊中支近期就陆续收到了数名客户拨打95511的表扬件。镜头一：11月12日，潍坊气温突降，提前感受到了冬天的寒冷。十二点十分，客户姜女士风风火火的来到门店，称今天去车管所审车的时候，最后找不到去年保单原件了，最后没有审成功，由于明天要出差，时间紧迫，姜女士的情绪显得比较急躁，柜员张莹放弃了外出吃饭的时间，先给客户到了一杯热水，微笑着安抚客户说：“您先坐下喝杯热水暖和暖和，我给您打印一份保单抄件，保证耽误不了您审车，请放心。”然后以最快的速度核对资料盖好章递给客户。姜女士临走时表示，非常感谢柜员的贴心服务，自从买车以来保险一直在平安办理，就是喜欢平安的客服服务，随后拨打95511表扬了柜员张莹。镜头二：11月14日，客户徐先生致电95511表扬了潍坊市区收单柜员任政，非常满意任政的服务。经了解：该案是徐先生的爱人开车发生的事故,徐先生来办理业务的时候就很着急，有人伤事故，提供材料齐全，任政很快给客户办理完了案子。当时徐先生非常满意的离开了，但是，一周后又打电话询问赔款进度，任政告知徐先生赔款已经到账，并详细告知客户开户银行当时留的是建行，账号后4为是****。第二天，徐先生又拨打电话称在小区ATM机查询没有收到赔款。任政非常耐心的和徐先生再次核对了情况，告知客户赔款显示已经到账，建议徐先生核实一下卡片是否正确，如还查询不到，任政承诺会陪同客户一起去银行查询，徐先生很认可这个方案。后续徐先生打电话告知，称赔款已经到账，因为卡片磨损严重，且卡号相近，认为是自己的卡片，去银行打印明细时发现不是自己的卡，并称赔款当天就到账，称平安赔付就是快，服务态度好，有问题解决的也好，工作人员的态度也很好。微笑、耐心是拉近与客户距离有利的法宝，柜员微笑的脸庞，耐心的调节，真正的为客户考虑，倾心利客，急客户之所急，想客户之所想，服务就会得到广大客户的认可。潍坊客服将秉承着服务为本的理念将通过不断的学习，从当下做起，从每个人做起，从点滴服务做起，做服务，做好的服务，做更好的服务。（纪旭）
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