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平安产险烟台中支车险理赔服务现场模拟测试全市第一

[ 2015年2月13日14:03 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：山东保监局烟台分局对烟台28家产险公司进行了四次车险理赔服务现场抽检，平安产险烟台中支查勘系列在每次测评中均表现突出，以平均分91.21分的绝对优势在各产险公司中位列第一。为了确保抽检的公平、公正，保监局通过车险信息平台随机抽取各公司的车险保单，以出险当事人的身份拨打各公司客服热线，进行虚拟报案，从报案到查勘人员到达事故现场，全程体验测试各公司的理赔服务和时效。烟台中支查勘人员在接到电话后，均在第一时间与客户联系并约定到达时间、严格按照日常标准化作业要求：保持查勘车辆干净整洁且有明确公司标识、着装整齐规范佩戴上岗证、一次性提供索赔材料清单。最终凭借高效的理赔时效，便捷的理赔流程、专业的服务技能，在各项测试评分中均取得了优异的成绩。成绩的取得，是烟台查勘系列不懈努力的结果，烟台产险运营人也将以此为勉，进一步提升作业人员的综合素质和服务技能。15年继续围绕用户首选，不断创新服务举措，打造最优的客户体验，铸造品牌优势、争做行业标杆，成就服务典范！（纪旭）
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