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蔡强：新五年计划突出四大战略重点

[ 2015年3月27日10:35 ]　来源:[ 和讯保险 ]　曹倞禾　　双击自动滚频

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和讯保险消息 3月27日，友邦中国“飞跃巅峰您的首选”2015年新闻发布会在韩国首尔举行，和讯网保险频道对发布会进行全程图文直播。友邦中国首席执行官蔡强首先做“友邦中国的成绩与未来市场展望”演讲。蔡强指出，友邦中国“新五年计划”将突出经营模式转变、产品定位调整、营销渠道改革、管理架构整合等四大战略重点。谈到对于保险行业的展望，蔡强预计，今年中国的保费收入将超过英国，进入世界前三名。随着老龄化进程的加快，以及“新国十条”等政策红利的释放，保险的消费需求将会进一步增长，消费者也将面临更多的选择机遇。　　以下为蔡强发言文字实录：　　各位媒体朋友！大家早上好！今天我们有很多老朋友、也有很多新朋友！首先感谢大家，今天来到这里，来参加我们今天媒体的一年一度的见面户，同时也感谢Dan COSTELLO和我们的姊妹公司对我们的支持，谢谢大家！　　今天在我的部分，我想分成三大部分来跟大家报告，首先来讲一下过去，尤其是我们五年计划，当时有个快进计划所取得的成绩，去年又是我们衔接新五年计划的新一年，取得了非常优异的成绩。2月底，我们也在集团汇报了我们去年年报的业绩。第二部分我想跟大家分享一下，从友邦的角度，怎么看中国保险行业未来的发展，有哪些机遇？有哪些挑战？第三点，就是来分享一下，我们未来五年计划，怎么样有哪几个策略？来抓住这个机遇？来迎接挑战。　　我们很快的看一下五年的回顾，我们在五年前，推出来快进计划的时候，我们提出有四个战略的重点：第一个，我们经营模式的改变，我们要从追求量转换成追求质，以品质为发展模式的方向进行了改变。以前整个行业，对一个成功的定义是以保费论英雄，而2009年开始，我们转换了成功的定义，就是以新业务价值为主导，不再单纯追求规模，不再专注在市场的占有率，而市场占有率是以保费划分。我们以价值驱动，所以在过去五年里面，我们新业务价值，得到了非常强劲的增长。我们一直到业务和利润都有增长。价值是火车头，来带领后面的保费。第二个策略：产品的定位。保险在金融整个行业里面是一个非常重要的地位，但是它的核心竞争力不是储蓄，它的核心竞争力就是保障，而保险真正能够给社会发展提供基石的其实就是一个稳定期和缓冲期，这就是保险的核心功能。其实中国的市场就是处于储蓄过度，而保障不足的阶段。这就是中国市场的蓝海战略，红海已经到处是竞争，储蓄市场这块饼虽然大，但是是红色的了。所以我们有银行的各种产品，理财产品、基金产品、证券产品，包括几百种上千种的产品都在争这块大饼，反而在保障方面我们的竞争对手少，但是需求巨大。从2013年的数据来讲，中国保障缺口是达到14万美金。也就是100亿人民币的保障缺口，这个市场非常巨大，导致我们过去五年新业务价值尤其是在新业务上面的强劲增长。第三，就是卓越营销的渠道改革。之前是是走出去的营销模式，各行各业的营销模式都是从走出去开始，所以起着非常大的作用，但是随着发展，好象营销渠道面临了很大的问题，业面临了发展的瓶颈！所以我们说友邦有责任，再次把营销源渠道探索一条新路，这条新路就是精英营销。也就是保险不再是拉关系，不再是粗犷的兼职，所以我们就推出了营销渠道2.0升级板，经过了四五年的推进，等会张总可以给大家看一些数据，我们得到了非常成功的效益。第四点，就是我们管理架构，也进行了整合。友邦变成一个友邦中国。而且我们叫做放开前台、管住后台，就是后台是大集中，来提高公司的营运效率。所以我们是授权的管理方法。让我们的成本得到了大幅度的提升，同时员工的敬业度和参与度也得到了非常大的成长。我们很快看一下我们五年取得的成绩，五年里面，当我们定位在价值精英模式的时候，你可以看到，我们新业务价值五年成长5倍。而回顾保障根本，你可以看见，我们在2009年的时候，我们保障产品，友邦已经在行业里面占比是算高的了，当时只有38%，但是通过我们四五年的努力，现在我们的保障产品占有率已经达到了95%。而保障产品定位一旦清楚了之后，其实我们就专注在这个定位，不停的进行创新，根据客户需求来提出不同创新的产品。我们专注在这三大块市场。银行很难跟我们竞争。第二个就是保障，大病医疗，第三个就是财富传承。　　我们用五年的时间，把我们营销员的财富收入提高了3倍。我们留住人员难最主要的就是营销员的收入低，经过我们五年的努力，现在营销人员的平均收入已经达到了一个非常好的一个水准。可以吸引不同行业里面优秀的人才。　　同时我们继续来推进绩效文化的同时，又增大员工的敬业度的推动。我们用了过去四年时间，一看见，从敬业度20%，能够达到敬业度53%。这个是跟公司清晰的策略、清晰的愿景以及长期的员工沟通建立的信任关系息息相关。所以我们也连续三年得到了最佳雇主的称号。我们也刚刚得到怡安最佳雇主称号。　　这是刚才我们讲到的过去摸索的路，而对未来保险行业的展望。我有个简单的分享：中国保险行业的发展，和整个中国的经济发展是完全不匹配的，没有支持到GDP的发展。但是我感觉这个未来会有很大的改变。中国的GDP已经排到全球第二，而保费收入也进入了保险大国的行列。保费收入全球已经排在第四。我估计今年中国保费收入应该超过英国，进入前三名。中国保险行业还没有进入保险强国的行列。也就是说保险强国的衡量指标有两个，一个是保险密度一个是保险深度。保险密度人均刚刚200美元出头，和发达国家差不多4000美元的人均保费是差不多20倍，所以未来发展潜力非常巨大。而保险的深度也只是不到3%左右。而世界发达国家的保险深度差不多是7%至10%，仍然是差不多一倍的差距。二、就是中国金融资产的分配是严重的失衡。对于一个发达国家一般来说金融资产，或者换句话说老百姓的家庭财产一般三分天下，1/3银行、1/3证券、1/3保险。　　在美国证券的资产占到28%，但是多过了银行的资产。银行只是占了14%，而保险资产占到了28%。而对于亚洲文化的日本，保险资产也是28%左右，银行资产会比证券资产高，因为我们知道日本的股票市场已经经历了20多年的熊市。但是基本上各个国家，保险资产是比较稳定，基本上是在保持1/4至到1/3的水平。中国的保险资产只是8.7%。绝大部分的资产全部集中在银行。消费者越来越成熟，这个资产会进行重新再分配，这是未来保险业以及中国成全行业未来发展的潜力。　　未来20年这个老龄化会进一步加速。保险我们都知道，保险是奢侈品，不是必需品，当冷暖温饱满足了之后，绝大多数人群就开始进入到奢侈品的消费，就是要考虑到我的退休、养老、健康、医疗。这个需求将会带来非常巨大的收入。第四个就是我们现在的保障架构是广覆盖、我们的社保广泛覆盖，但是保障额度非常低，所以满足不了绝大多数消费者的需求。　　国务院的“新国十条”首先是把保险定位在国家的高度，各个国家保险发展的加速期都是由税务驱动。所以这个我们也是翘首以望，来看实际务实的工作来推动。就是我们监管部门，现在更加的开放，包括新的偿二代，今年的试运行，包括费率市场化从两年前开始，到今年的分红险的市场化，都会激活市场化，都会激活消费者的需求，都会激活创新的推动。而各个保险公司也都在积极的加大这方面的投入。所以新的国十条给我们很明确的战略目标。　　基本上延续了我们成功的经验，所以没有大的一个改变。而是一个战略的微调。　　对消费者来讲，也是一个非常喜欢的一个选择机遇。但是这个模式，友邦是其中一个。就是大卖场的货架销售模式，很多家保险公司。而我们未来的策略，将会专注在这个精英多元化渠道，我们不在乎跟多少家银行合作，但是我们在乎，如何提高保障，第三点就是卓越的客户体验，我们觉得互联网，我相信很多人会创新到互联网金融和互联网保险的未来的发展趋势。我个人觉得对和联网的冲击就是客户体验的冲击。客户对很复杂很麻烦和服务质量不好的影响，将会加速的提升出来，来倒逼保险公司来做巨大的改变。所以我们把客户体验变成一个未来的一个战略发展的一个新支柱，这个是和我们过去五年里面唯一不同的就是这个客户体验。优异的财务表现以及领导力的发展，而领导力的发展我们会专注于服务领导力，保险是一个金融服务行业，不是一个金融销售行业，所以我们要重新回到行业的定位，就是专注在以服务为导向、以客户为中心的服务导向上，这是我们公司的策略。
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