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太平洋寿险河北分公司开展“关爱一生，科技助力”服务升级普查活动

[ 2015年4月17日09:24 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：近期，太平洋寿险河北分公司在全辖组织来站“关爱一生，科技助力”服务升级普查活动，活动紧扣“关爱一生，科技助力，服务升级”的主题，落地A65311客户经营作业模式，盘活客户资源，打造公司服务品牌。该项活动将进行到6月底，通过统一形象，统一话术，介绍公司神行太保、官微等科技工具，同时支持专项活动配套媒体，反馈服务效果，提升客户服务满意度。活动制定了详尽的服务流程，下发《客户服务活动公函》、《服务调查表》、活动培训课件及话术等相关支持工具，要求全辖客户服务经理在存量客户、自有客户资源当中筛选每日拜访服务对象，要求每日不少于3个，以存量客户为主，月度客户拜访的数量不低于60人次；整理当日拜访客户，通过神行太保稳健一生系统进行电话约访；开展客户面访，介绍公司客户服务活动，向客户展示《客户服务公函》，帮助客户申请微信，添加客户为好友，加入客户经理的客户群组，同时绑定官微，介绍太保官微功能（保单查询、微贷等），介绍神行太保快速理赔功能，借助移动保全模块对客户信息进行完善，请客户客户填写《服务调查表》；面访结束后，将当日拜访客户信息录入自动化新增客户模块用于统计，将客户《服务调查表》交付上级主管留档。公司根据全辖各中心支公司“月60访人力”数量，下拨一定额度费用支持，下拨费用按月度长险举绩率进行调节，竞赛结束按照实际获得情况进行多退少补。（纪旭）
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