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乘客“被自愿”买了意外险退保自由强制违法

[ 2015年7月31日12:02 ]　来源:[ 大众日报 ]　　　双击自动滚频

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7月17日下午4点多，赵先生来到淄博市长途汽车站准备买票前往滨州市，在售票窗口处看到了“请出示身份证”的标语。赵先生开始还有些纳闷，长途汽车票实名制了?“我看见有出示身份证件的提示，就把钱和身份证给了售票员。”赵先生回忆说，“当时售票员也没说别的，只是麻利地把票给了我。我发现除了车票还有张保险单，这才明白，原来身份证是用来买保险了。” 　　赵先生向记者出示了当天购买的车票和保险单，记者看到这张保险单是太平洋保险的乘客人身意外伤害保险，其中意外伤害保险金额为40000元，意外伤害医疗保险金额为10000元。　　“买不买保险是消费者的自由，很多乘客不熟悉这项业务，有的因为匆忙赶车没看到自愿买保险的提示，售票员还是应该事先告知才对。”赵先生说，虽然保险的钱数不多，但心里还是有些不痛快。　　7月21日，记者在售票大厅看到，窗口上贴的票务服务提示上写着:“自愿购买保险、请出示身份证件”，“钱、票当面点清，离柜概不负责”。　　在一个售票窗口前，王先生正在买车票。记者看到，售票员只说让王先生“把身份证拿来刷一下”。刷过身份证后，就把车票和保险单给了王先生。“我看多付了2元，还以为车票涨价了，原来是算了保险费。”王先生向记者表示，售票员并没有问他要不要买保险，他也压根没想到不事先声明不要保险就是默认买保险。　　据记者观察，车站多数售票窗口的售票员都只是索要身份证，没有主动询问乘客是否需要购买保险。很多不明情况的乘客都“被自愿”买了保险。　　根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。有的乘客认为，车站虽然贴有自愿购买的提示，但不询问就默认乘客知情并愿意购买保险的做法也有些不合适。　　“三无”保单效力受质疑　　记者在淄博长途汽车站发现，即使乘客不出示身份证，售票员也能卖给乘客保险。记者拿到了一张未使用身份证购买的保险单，上面姓名、证件号、座位号均为空白，只有流水号、站名和日期。　　“这保险单上的关键信息都没写，不跟‘空头支票’一样吗?”不少拿到这种“三无”保单的乘客质疑其法律效力。　　没有个人信息的保险单是否能够正常获得理赔?记者就此电话咨询了太平洋保险公司。“由于目前‘乘意险’已经实行实名制，所以乘客在购买保险的时候需要出示身份证，由售票员在保险单上录入乘客的身份信息。若遇到乘客没有携带身份证的情况，也需要乘客在保险单上填写个人真实信息。”太平洋保险公司工作人员说，“不过每张保单上都有唯一的保险单号，乘客如果遇到意外需要理赔时，只需要携带个人身份证、车票以及保险单到相应的保险公司，便可获得理赔。” 　　但有业内人士透露，根据我国《保险法》的相关规定，保险合同应当载明保险人、被保险人、受益人的名称和住所等信息，在发生意外后，保险公司就会根据这些信息向被保险人或受益人给予赔偿。一旦出险，乘客将面临繁琐的取证环节，理赔难度很大，最后的结果很可能会使乘客陷入“购买易，理赔难”的尴尬境地。所以在此提醒乘客，如需购买保险一定要出示身份证，录入完整信息，为维护自身合法权益保存好依据、证据。　　退保自由强制违法　　不仅在淄博，记者看到多个长途汽车站都在售票窗口处显眼或不显眼地贴有“保险自愿、退保自由”之类的标语牌。随着交通运输管理制度的日益规范，强制买保的行为已不多见，但“劝保”的现象依然不少。虽然汽车站出售的乘客人身意外伤害保险并非强制性的，但是记者发现，退保难的问题却仍时有发生。　　7月19日，在滨州长途汽车总站，正要返回淄博的乘客张先生就遭遇了退保难。“小伙子，两块钱也不贵啦，买上更保险嘛……”售票员虽然没说“保单已经打印，不能退保”、“保险必须买”之类强制乘客投保的话，但却是一直“苦口婆心”地劝说张先生不要退保。最终，由于急着赶时间，张先生没有退保就匆匆忙忙地上了车。“算了，我也不常坐车，大家都不容易。”张先生很无奈。　　记者了解到，按照交通部和国家发改委2009年“关于印发《汽车运价规则》和《道路运输价格管理规定》的通知”规定，汽车票价由客运车型运价(2％的旅客身体伤害赔偿责任保障金)×旅客计费里程＋其他法定收费构成，其中2％的旅客身体伤害赔偿责任金，票价中已经包含了保险费用。　　那么自愿购买的乘客人身意外伤害险，是不是没有必要了呢?长途汽车站工作人员说:“所有客运站的客车都交了第三者责任险，出事了乘客都有赔偿，另外购买了意外险就另外多赔，车站卖的保险遵循自愿原则，乘客可以选择不买。但是，乘客最好在购票时事先声明不要保险，避免不必要的麻烦。”
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