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青岛平安产险紧急应对“极寒天气”获客户好评

[ 2016年2月3日14:38 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：受“超级寒潮”影响，1月22日开始山东全省大范围内出现大幅度降温，同时伴有强风雪天气。22日起先后出现降雪、大风和极端低温天气，给市民出行带来了很多不便。由于降雪及路面结冰，路面异常湿滑，导致很多车辆发生事故，理赔查勘工作剧增。青岛平安产险车意险理赔部第一时间启动大灾应急预案，工作在一线的查勘员废寝忘食，为平安客户带去优质服务的同时，不忘“停车关爱”公益活动，纷纷向路上需要帮助的非平安客户伸出援手，在这个极寒的天气里，成为城市中一道温暖的风景。 1月22号起极端恶劣天气到来，青岛分公司车意理赔部第一时间启动大灾应急预案，各三级机构查勘员奋战在一线岗位，他们不惧风雪、不畏严寒，在连续三天极端恶劣天气中，放弃休息时间，团结协作，保质保量的完成派工任务。青岛查勘员的积极工作在实现自我价值的同时也收获了客户的感动与赞誉！在紧急时刻伸出援助之手，在车主最需要的时候给予帮助，解决车主等待的焦虑,运用丰富的专业知识和理赔处理经验协助车主尽快完成事故现场处理，彰显的是平安人热心公益事业的良好品质—— 查勘工作人员杨淑一在沂南县查勘完现场，路遇一起事故，因路面湿滑，发生单方事故。事故车主在寒冷的车外束手无策，杨淑一了解了车主为人保车险客户后，协助客户拨打人保报案电话说明情况，安抚事故车主情绪，协助处理完后又赶往下一个现场； 23号雪越下越大，由于气温极低，导致很多车辆无法正常启动，查勘人员孙善峰在查勘途中帮助无法启动的车辆推车，查勘人员身上平安橙此刻是如此的醒目、帅气！ 23日凌晨1点21分，查勘员接到客户张先生的报案，称其驾车行驶在招远金岭镇路段时发生翻车事故，现自己站在雪中等待救援。接到报案后查勘员迅速行动，并及时联系拖车救援。到达现场后，查勘员让张先生赶紧到查勘车上暖身休息，自己配合救援人员共同开展车辆抢救。由于出险地点路况恶劣，降雪量峰值达到10多厘米，救援工作异常艰难和缓慢。经过近一个小时的奋战，终于成功将遇险车辆救出事故地点，而此时，查勘人员双手冻的连笔都握不住了。张先生激动地握住查勘员的双手说：“当你们的查勘车在寒冷漆黑的雪夜出现在我面前时，出险时的恐惧和惶恐瞬间都消散了，感谢平安，感谢平安”。 1月24日，查勘员傅鹏在查勘完现场返程的途中，由于气温较低，道路已经开始结冰，给行车带来了极大困难。此时突见前方有一别克车深陷雪中，汽车轮胎爆裂抛锚无法启动。正在车主一筹莫展的时候，傅鹏主动停车关怀，冒着严寒，帮助客户清雪更换轮胎，实施救援。等忙活完，傅鹏的身上、鞋里，不知是汗还是融雪，都已被浸泡得可以拧出水来。青岛分公司车意理赔部以客户服务为核心，在强风雪天气中关注客户需求，提升理赔服务赢得了广大客户的赞誉。后续，公司将持续延伸社会责任，通过“停车关爱”公益活动传递更多爱心，加强公司口碑传播，有效提升NPS！（纪旭）
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