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直付速赔，超乎客户的想象

[ 2016年4月26日11:21 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：百年人寿直付速赔服务项目推出以来，为很多客户带来了真正的方便和快捷，客户办理理赔再也不用东奔西走，百年人寿提供理赔上门服务！ 2015年3月1日,张女士为儿子投保百年人寿重疾险附加住院费用型保险。2016年4月10日张女士的儿子出现感冒症状，在诊所和医院门诊治疗5日后未见好转，立即在大连医科大学附属第二医院办理了住院，经过近一周的治疗，孩子痊愈出院。住院当日客户通过百年人寿全国客服电话95542进行报案，并通知代理人，我公司理赔人员接到报案后，第一时间进行理赔电话回访，一方面表达我公司对客户的慰问，另一方面告知理赔相关注意事项，同时向客户介绍百年理赔直付项目，客户对这个服务项目非常感兴趣，当即表示出院时会体验一下百年的服务。经过与客户沟通后，公司理赔人员及时与代理人取得联系，告知与客户约定进行理赔直付，代理人非常兴奋，并表示理赔直付当天自己也会去当场，和客户一起鉴证公司快捷的服务。 2016年4月16日，正值周六，上午8点半百年人寿理赔人员与代理人如约来到大连医科大学附属第二医院住院部，协助客户办理出院手续后，8点56分开始在平板电脑APP上进行理赔直付，9点01分结案，结案同时客户收到两条短信，一条为百年人寿结案通知短信，一条是银行到账信息。客户非常惊讶，短短5分钟，自己都没去公司办理，理赔款就到账了。客户说，这简直是神速啊，如果不是自己亲身经历的，都不敢相信。理赔服务是保险公司兑现承诺、践行责任的重要表现，百年人寿以客户为中心，一切以客户服务为出发点，为客户提供理赔直付服务，让客户用最短的时间，最方便的方法，得到最周到、最全面、最快捷的服务。（纪旭）
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