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4月保险投诉增四成创近7月新高四川增长逾两成

[ 2016年5月25日10:53 ]　来源:[ 金融投资报 ]　吉雪娇　　双击自动滚频

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消费者保护月刚刚过去，保险消费投诉就面临了大幅反弹。近日，保监会公布了2016年4月保险消费投诉情况，通报数据显示，2016年4月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，投诉涉及财产险的共1484件，人身险共1505件。值得关注的是，超过四成的同比增速，也创下了近7个月以来的新高。　　记者从四川保监局获悉的数据也显示出了类似的趋势，据通报， 2016年4月，四川保监局共接收各类保险消费投诉254件，同比增长20.95%。其中，财产险类投诉156件，人身险类投诉98件。　　具体来看，在全国消费者涉及财产险的投诉中，保险公司合同纠纷类投诉1440件，涉嫌违法违规类投诉42件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷1125件，占合同纠纷投诉总量的78.13%，纠纷的主要问题集中在理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。销售纠纷100件，占合同纠纷投诉总量的6.74%，主要反映营销扰民、承保服务纠纷等问题。　　而在人身险方面，据保监会通报，保险公司合同纠纷类投诉1281件，涉嫌违法违规类投诉217件；保险中介机构合同纠纷类投诉6件，涉嫌违法违规类投诉1件。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷481件，占合同纠纷投诉总量的37.55%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。理赔纠纷357件，占比27.87%，主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等。保全纠纷237件，占比18.50%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。　　与此同时，在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规167件，占违法违规投诉总量的76.96%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任等。　　此外，记者了解到，在四川保险消费者4月投诉反映的问题中，产险领域，理赔难反映较为突出；寿险领域，销售误导反映则较为突出。
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