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太平洋寿险河北分公司积极快速响应7.20特大暴雨灾害

[ 2016年7月26日13:17 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：7月18日至20日，河北省普降大雨，部分地区严重暴雨、洪涝、山体滑坡。受灾最严重的是地市包括邢台、邯郸、沧州、衡水、石家庄和保定。截至25日，全省因灾死亡增至130人、失踪110人，直接经济损失已达163亿元。面对突如其来的重大灾害，太平洋寿险河北分公司在总公司的统一指挥下，迅速启动特大事故一级响应应急预案，全力以赴做好防灾防损和保险理赔工作。该公司充分做好防灾应急准备。建立以营运为主体，分公司、中心支公司、四级机构内外勤多层级多岗位联动机制，明确应急响应标准，开通理赔绿色通道，明晰服务措施，编制专题易企秀，推出理赔温馨小贴示及公司服务承诺，经一线业务人员向广大客户传播。建立辖内应急指挥系统，各级领导靠前指挥。成立应急小组，迅速通过各类媒体了解灾情，并建立专项微信群，统一联运，整体协调。积极采取措施，多管道排查客户信息，确保快速响应。第一时间与河北保监局、省行业协会及同业公司联系，梳理汇总各渠道理赔报案信息。重点关注客户报案，一旦受理报案，理赔人员随时采取主动前置上门服务。进一步梳理团险承保情况和涉及区域，与政府合作单位、代理单位密切沟通配合，重点关注团意险出险情况。组织受灾最重的邯郸、邢台、石家庄、保定进行业务人员、客户方向的双向排查。经官方信息确认，有明确伤亡信息的地区，分公司确保工作人员安全前提下主动上门，及时组织现场查勘、寻访及慰问，排查受灾客户名单，迅速开展查勘理赔工作。启动绿色理赔通道，推出多项服务举措，为客户提供便捷的保险服务。24小时全方位受理客户咨询、报案。通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、微信“太平洋寿险”公众号等多种方式进行报案和咨询。明确无保单理赔，是简化意外身故理赔申请单证，取消定点医院限制，取消医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续，开通预付理赔款等快速服务通道，开通移动理赔、移动调查突发应急响应授权，保证前置调查回访、理赔受理操作动作迅速到位，客户权益第一时间得到保障。受洪涝灾害影响，全省多个地区正常供水受到影响。全省各分支机构纷纷开展主动服务，深入灾区、人流密集住宅区开展公益赠水活动，石家庄中心支公司组织客户服务专员在市区住宅区组织公益赠水，并组织员工赴灾区井陉县南峪镇慰问，邢台宁晋支公司、邯郸磁县支公司组织员工在灾民救助点做义工服务，邯郸武安支公司组织开展募捐活动，并组织员工赴公司客户集中的崔卢村慰问。经过多方排查，河北特大暴雨灾害暂未发现投保客户。据天气预报显示，未来三天河北多地仍有降雨，，公司将在后续工作中，持续保持与监管、政府及同业的沟通，密切关注官方对此次暴雨及后续可能引发的重大突发事件的公布，快速做出反应。（纪旭）
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