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广西保险业消费投诉降15%

[ 2017年1月19日10:40 ]　来源:[ 中国保险报 ]　　　双击自动滚频

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2016年，广西保险业务快速增长21%，但各保险公司接到的投诉不升反降15%，保险监管部门接到的有效投诉下降73%，消费者对投诉处理满意度达到94%、主动撤诉率为54%，保险消费投诉处理工作交出了一份令消费者满意的成绩单。成绩的取得与广西保监局致力推动的保险消费投诉处理标准化建设功不可没。　　广西保监局牢牢抓住保险机构投诉处理的主体责任和首办责任，配套出台了《广西保险公司投诉处理管理办法》和《广西保险公司投诉处理评价办法》。《广西保险公司投诉处理管理办法》明确要求各级保险机构总经理是本单位投诉处理工作第一责任人，对保险公司投诉管理制度框架、部门设置、人员配备、场地设施等明确最低标准。《广西保险公司投诉处理评价办法》设置6项数量指标、4项质量指标，对公司投诉处理情况实施季度评价，对评价结果差的公司采取约谈、行业通报、监管谈话、监管函等监管措施，倒逼公司提升投诉服务水平，引导公司变被动为主动，积极化解保险消费纠纷。
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