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平安产险青岛分公司门店获市文明办评选为“文明服务示范窗口”

[ 2017年2月21日13:22 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：2016年，青岛市精神文明建设委员会为深化文明行业创建,培育和践行社会主义核心价值观，进一步提升窗口行业从业人员文明素质和服务水平，按照《关于深化“文明优质服务大提升”活动的通知》要求，在全市窗口行业内开展了2016年度 “文明服务示范窗口”评选活动。经过参选机构申报、文明办初审、复审等一系列角逐，平安产险青岛分公司本部门店以优秀的服务水平、卓越的制度管理、创新的客户体验，荣获“青岛市文明服务示范窗口”荣誉称号。本次评选旨在行业内部通过选拔窗口单位，形成榜样示范力量，带动整体行业服务质量提升，全市各家保险公司最终评出三家“文明服务示范窗口”，平安位居其一。在参选的各家保险公司中，平安的团队文化建设和创新服务体系成为亮点：完善的团队文化建设体系。分公司狠抓人员管理、企业文化，通过建立内部考核机制、荣誉榜等多种途径，形成传播优秀、自发向上的良好氛围环境，通过企业文化活动、荣誉宣传通道，带动全员比赶超，优秀带动后进，榜样促进提升。不断超越的服务创新体系。分公司在客户服务道路上积极探索，通过调研、座谈深度挖掘客户真实需求，针对需求推出各色各样创新服务，带给客户全新体验。建设线上服务平台，微门店、线上救援，为客户提供车主关怀服务、线上业务办理等服务。推出特色门店，建设体验区、配置午餐茶点关怀、铺设免费WIFI、手机充电站、客户互动活动，增强门店环节体验，丰富门店服务。推动NPS提升，通过NPS考核体系，收集客户贬损、推荐声音，通过考核指标对影响客户体验的人、环节进行整改，对客户支持的服务进行不断完善。市精神文明建设委员会的领导高度赞扬了公司的服务，鼓励继续做好客户服务，挖掘服务广度与宽度，希望能够将文明服务示范窗口的榜样示范作用发挥到最大，共同将行业服务做到极致。(纪旭)
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