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平安产险青岛分公司：贴心上门服务获客户锦旗

[ 2017年2月21日13:24 ]　来源:[ 中国保险网 ]　　　双击自动滚频

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本网讯：近日的一天下午4点，平安产险青岛分公司柜员王婧像往常一样及时接起办公电话并礼貌地说道：“您好！中国平安。”交谈中了解到客户是询问理赔材料问题。通过电话的一端明显感觉到客户焦急的情绪。客户林先生说经济不景气，自己做点小买卖，还压了不少货款，明天就要回老家了，手头吃紧,加上目前伤势还没有痊愈，想先把车辆损失理赔了。王婧想到林先生目前还有伤在身，行动不便。主动跟客户说：“这样吧，如果您不便来门店，我可以下班直接去您家，您家在什么位置？”问清地址和客户约定了时间，当晚王婧自驾赶到客户家里，上门收集了相关材料后，告知客户会给尽快理赔。隔日，客户再次打来电话，称在回老家的路上，赔款已经到账了，对王婧的服务连连称赞。王婧说：“这是我们应该做的，您客气了，回家途中请注意安全，祝您一路平安，阖家幸福!” 几天后，客户怀着感激之情送来“服务快捷，阳光关爱”的锦旗。平安产险青岛分公司始终坚持“以客为尊”理念，用真诚、热情的态度站在客户角度去思考问题，帮助客户解决问题，赢得客户的点赞。（纪旭）
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