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3 15保险业在行动 畅通维权

[ 2017年3月22日10:05 ]   来源:[ 中国保险报 ] 赵修彬   双击自动滚频 
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    中国保险报/中保网讯【记者 赵修彬】3月15日,佳木斯市保险行业协会在长安路大润发广场集中进行3·15保险消费者权益保护宣传活动,旨在加大保险知识宣传力度,提升消费者保险意识,引导保险科学消费,切实维护保险消费者合法权益。全市共有35家保险公司参加宣传活动。本次活动紧紧围绕“保险让生活更美好、诚信保险优质服务,科学投保依法理赔”的主题展开,强化宣传教育,持续营造“学保险、懂保险、用保险”的良好氛围。

  保险社会监督员为消费者直言

  14日,佳木斯市保险行业协会召开了“首届保险社会监督员座谈会”,共有14名保险社会监督员。他们分别来自市消费者协会、市交通事故大队、教育局、社会组织管理局等社会各个层面的具有代表性的消费者群体,共同反映保险消费者的意见与诉求。

  座谈会由保险行业协会秘书长康炳双主持,参会的各大保险公司人员当场对监督员的问题进行解答,以听保险消费者说的互动形式,体现了各大公司的保险业务能力。同时,保险行业协会希望,保险社会监督员应该随时对保险公司的销售方式与服务质量进行监督,减少损害保险消费者的纠纷发生,共同发展和谐的佳木斯市保险行业。

  保护消费者 做好投诉处理

  保险消费者是保险业赖以生存发展的前提和根基。据黑龙江保险消费者权益保护报告(2016)统计,2016年,黑龙江分中心共接听投诉电话13111个,消费者满意度99.30%,综合指标考核位于全国第四位。目前,12378热线渠道已占到投诉总量的95%以上,成为监管机关与保险消费者之间名副其实的“连心线”。重点提升12378保险消费投诉维权热线运行效率。

  2016年,黑龙江保监局受理违法违规类投诉22件。立案查处14件,下发监管函1份,实施监管谈话6次。以几年前社会关注的寿险销售误导为例,近两年有效投诉数量连续出现大幅下降,继2015年下降83%之后,2016年再次下降67%。2016年,全省调解组织共收到调解申请537件,成功调解417件。

  改进销售方式 注重针对性

  座谈会上,保险监督员侯延斌对如何改进保险业务的推销方式与服务质量提出了建议,他表示,目前整个保险行业在产品推销过程中的销售方式有待提高,推销产品时应该根据不同的年龄与个人需求而应该区分对待,特别是对于年龄较大的保险消费者,在推销保险产品过程中一定要讲清楚保险的具体内容与免责条款,以免在今后的保险理赔过程中引发纠纷。

  针对不同用户销售员一定要做好宣传工作,保险产品也绝不是推销出去就完事大吉;同时作为保险社会监督员也要严格按照监督员的权利,进行调查、监督与建议的有效结合,向保险公司提出改进服务、提高能力和水平的建议。现场由各家保险公司的业务代表分别就侯延斌提出的销售方式进行了认真的解答并表示,在以后的销售过程中一定从消费者的真正需求出发,诚实守信的做好保险产品的销售工作。

  保险投诉减少 得到有效调解

  市消费者协会代表刘彦波在座谈会上表示,在接到保险投诉时,消费者协会与市保险行业协会联系沟通后,由保险协会出面帮助消费者与保险公司取得联系,并对消费者投诉的问题给予解决,保险消费者对最终的结果都非常满意,使全市在保险方面的投诉得到了有效的解决,保障了消费者权益,得到了消费者的好评。
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