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张玉宽：“人无我有人有我优”是光大永明永远的服务承诺

[ 2017年4月24日10:43 ]　来源:[ 和讯保险 ]　　　双击自动滚频

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和讯网：在成立十五周年之际，您想对光大永明人寿的全体干部员工和广大客户说些什么？　　答：对员工，我想说的是衷心的感谢大家的付出和努力。自2002年公司创立至今，可以说是风风雨雨的十五载，摸爬滚打中前进，我们一直在探索、努力、创新，结果是有目共睹的。我们拥有非常良好的企业文化，每个人身上都具备着责任感、使命感和紧迫感。所以光大永明这个大家庭离不开每一个辛苦工作的你们，希望在未来的每一步前行中都能继续有你们的陪伴，让我们共同创造光大永明更好的明天。　　对广大客户，我想说的是，感谢你们选择了光大永明。我们公司的每一份成长都是你们支持的结果，我们会尽最大努力为你们提供最好的产品和服务。“人无我有，人有我优”是光大永明人寿永远的服务承诺，客户满意度的提升永远是我们各项工作的重中之重。　　和讯网：从您在2010年担任光大永明人寿总经理到现在，光大永明人寿的发展走过了一条怎样的道路，如何划分其中的节点？　　张玉宽： 2010年，公司刚刚实现改制，由原来外资控股的合资保险公司变成了中国光大集团控股的国有保险企业，我们当时定了一个五年计划：头三年以发展规模为主，后两年开始转型。此后的发展大致分为两个阶段：　　第一个是规模发展期，时间大致是从2010年7月到2013年的6月份，我们当时的整体策略是先把公司做大，以规模为主，以效益为辅的这么一个阶段。公司改制前，前面7年的时间，累计加在一起实现的保费只有大概47个亿。2010年股改当年，我们的规模保费就超过了过去七年的总和，后来在2011、2012年也都实现大幅正增长。在业务增长的同时，我们的机构数量也在快速增长。2012年底，公司分支机构数量从2009年底的省级分公司6家，营销服务部40家扩展到省级分公司19家，中心支公司59家，营销服务部53家，开业机构总数达127家。虽然业务规模扩大在一定程度上是因为机构扩展形成的外延式提升，但是，应该强调一下，我们在扩展机构时不是盲目的，而是有计划的，有内涵的扩展。我们要求成熟一家开设一家，同时加强对老机构的经营考核。因此，我们在快速扩展机构、快速提升业务规模的同时，也实现了盈利能力的提升。2013公司首次实现了年度盈利，比计划盈利时间提早了两年。　　第二个阶段是转型期，即从规模为主向从效益、价值为主的转型,时间大概是从2013年6月起至现在。具体主要控制的是银保渠道的趸交业务，我们对分支机构不再考核趸交业务，考核重点变为期交和保障型的业务。业务结构调整让我们的市场排名有所下降，但是从2013年开始公司期交保费和内含价值、利润水平逐年提升。2014年，公司盈利较2013年提升3倍；2015年，公司抓住了保险市场发展机遇，盈利实现飞跃式增长；2016年，在市场低迷的情况下，公司仍处于盈利保险公司行列，如果剔除准备金调整及监管政策变化的影响，公司利润较2015年提升近6%，更为重要的是新业务价值同比增长57%，新业务价值同比增长63%，取得了二阶段的进一步突破。2017 年1季度，公司实现新契约标准保费同比增长超过80%，新业务价值同比增长1.2倍多，公司内含价值进一步提升。　　和讯网：光大永明人寿十五年发展取得了不俗的成绩，您认为这些成绩的取得得益于哪些方面？　　张玉宽：光大永明的快速发展得益以下几个方面：一是，中国光大集团党委和董事会的高瞻远瞩，其正确决策为光大永明人寿跨越式、突破性发展去除了束缚，奠定了体制机制基础。2010年，光大集团党委适时决策改制，和加拿大永明金融集团达成战略共识，主动实施了股权改革，引进了中国兵器工业集团和鞍山钢铁集团两家超大型央企作为战略股东，公司从合资公司转制成为光大集团控股的中资寿险公司。股改当年，公司的规模保费超过了过去7年的总和，实现了超常规跨越式发展；2011年，公司实现了45%的同比增长；2012年，公司规模保费收入年复合增长率超过75%。此后，根据集团整体战略规划，我公司适时转型，逐年盈利，且盈利能力逐年提升。与此同时，我公司时刻铭记唐双宁董事长 “干成事、不出事”的要求，坚持合规经营、稳健发展，在近年来保险行业治理整顿中保持了稳健形象。二是，“顺势而为、逆势而变、敢为人先、变不可能为可能”的变革精神。转型，变革、创新一直是公司发展的主基调，改制后，宏观环境好时，我公司抓住机遇，顺势突破；宏观环境困难时，我公司适时改革、转型，迎难而上，保持发展。三是，“以客为尊”的服务理念。我们公司成立至今，是在坚持以客户需求为导向，在产品和服务方面不仅门类齐全，还一直处于行业领先。产品屡创先河，屡获大奖，客户服务坚持“人无我有，人有我优”，客户满意度在98%以上，赢得了口碑，成为公司提升市场竞争力的法宝。四是，我们有股东优势。控股股东中国光大集团是世界五百强企业，不仅拥有国务院颁发的综合金融牌照，还自2015年起荣登世界500强，并于2016年成为全球排名位次提升最多的金融企业。这些年来，集团强大的金控平台支持，集团兄弟企业间的联动共赢是我公司快速发展的最大动力。股东单位加拿大永明金融是全球最大的金融服务公司之一，为个人和团体提供多样化的产品与服务，在公司治理和风险管理上发挥着举足轻重的作用。股东单位均为知名央企，实力雄厚，也对公司助力很多。　　和讯网：2016年光大永明人寿在总保费规模、期交新单标保、新业务价值等主要销售指标上均较上年有明显增长。您看来这种增长的原因是什么？　　张玉宽：2016年市场面临诸多挑战，公司仍然实现了报表盈利，其他业务指标的正增长，我认为主要得益于以下两个方面：　　一方面，公司创新力度不断加大，新的业务增长点逐渐形成。2016年，公司继续在传统渠道外加大创新，培育新的业务增长点。一是网销业务得到长足发展。全年累计实现新契约规模保费收入314.2亿元，较2015年增长154%，以相对低廉的负债成本获取了大量的规模保费。二是，与民生银行(600016,股吧)积极推进高价值业务的销售。首款合作产品借款人意外险于2016年1月8日上线，全年销量突破2亿元，创造了意外险销售的奇迹，这是在业务流程方面创新所取得的成果。三是在产品创新方面成果显著，金生富贵、永葆健康等产品市场反应良好，对全年的业务发展起到极大的推动作用。　　另一方面，2016年投资市场面临诸多挑战，“资产荒”不断加剧，收益率下行，资产风险凸显，股市低迷，可以说股票、债券、汇率市场都非常不利。在严峻的外部市场环境下，公司加大投资领域的能力建设，完善资产负债联动管理机制，在弱市格局下实现了资产的保值增值。　　和讯网：十五年对于一家大型金融机构而言，是成长起步的阶段，您如何评价光大永明人寿这十五年发展历程？您对光大永明人寿下一个十五年有着怎样的期许？　　张玉宽：十五年来，公司从无到有，尤其是2010年股改以后，光大永明人寿发展迅速，年度规模保费已突破400亿，其资产管理公司管理资产总规模最高突破5000亿，已有22家省级分公司，120多家经营机构。公司业务能力不断提高，盈利能力不断提升，获得第三方评级机构给出的最高AAA信用评级，在基于权威机构根据财务实力的保险公司竞争力评估中，位列在亚洲寿险公司第16位，跻身中型保险公司行列，但十五岁的光大永明算是一个少年，确实仍处于成长起步阶段，后续还有很长的路要走。　　光大永明人寿凭借中国光大集团的金控平台及各方股东的优势资源，十五年的发展使其已具备腾飞的动力。下一个十五年希望公司能继续朝着“帮助家庭财富增长、做客户信任的保险公司”这一愿景，坚持“提升客户价值、造就员工未来”的公司使命，转型、创新，成长成一家布局合理、结构优良、管理先进、管控科学、规模和效益快速均衡发展，具有强大核心竞争力、独特鲜明的企业文化、广泛的市场影响力、保险业务完整的大型保险集团公司。
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