首页 | 保险时讯 | 保险专题 | 资料中心 | 百姓保险 | 产品大全 | 人才市场 | 黄页 | 博客 | 论坛 | 咨询 | 投诉 | 导航

中国保监会

您所在的位置：中国保险网 > 保险时讯 > 企业资讯 > 正文

创新,泰康在线发展之魂

[ 2017年5月19日10:28 ]　来源:[ 中华网投资 ]　　　双击自动滚频

[字体：大中小] [打印本页] [关闭窗口]


自从泰康在线呱呱坠地到今天，匆匆走过了一年半的征程！　　泰康在线从第一款新品上线开卖，到现在每天有数百万份保单出单；从第一位投保用户，到现在1.2亿用户；从2015年11月年初成立，到今年1-2月勇夺非车业务市场第二……这些前后对比鲜明的数字，默默诉说着所有泰康在线将士为之付出的努力和心血。　　曾经有人不止一次地问我，“什么是互联网保险，泰康在线想做什么样的互联网保险？”我不想搬用教科书式的答案，因为所有前所未有的，都是人们一点点创造的；所有正在发生的，未来也必将成为历史。当下，我和所有的泰康在线的伙伴们正在用我们的热血和行动，创造着“泰康在线式的互联网保险”。若一定要我给它一个核心的注解，我想那个词一定是“创新”！　　“创新”这个词已被人们反反复复说了成千上万次，泰康在线的“创新”又会有什么不同？　　这也正是我想说的，我们的创新饱含着我们泰康在线所有保险人诚挚的保险初心——解决客户实际保障需求，发挥保险分担风险和补偿损失的保障功能，保障客户的品质生活。这一原则，在泰康在线成立伊始至今始终被严格贯彻执行，所有做事的原点和发心均是源自与此。　　用最初的心，做永远的事。大事要敢想，小事一点点做。我们怀着这样的心态，走出了这样一条创新之路。　　创新基因与生俱来　　2000年，互联网热潮涌动，泰康人寿先于行业，率先在这一领域布局。开设泰康人寿的门户网站“泰康在线"，由于当时的电子商务环境尚未成熟，泰康在线当时主要以宣传品牌为主，同时提供一些自助服务，之后渐渐增加销售功能。实现了把保险网络化，把寿险搬到网上卖。从而，诞生了国内保险行业第一批电子保单、电子批单，成功处理了公司首个网上保险理赔案、开发了全新的网上DIY保险。由此，实现了我国保险业的首次保险互联网化。　　我们真正从互联网的用户思维出发做产品创新，始于2003年的SARS保险。当时国内出现SARS的特殊时期，泰康在线以网络方式进行销售SARS保险，让人们足不出户即可防范SARS疾病侵袭而获得保障。之后，我们在场景保险领域，联合携程推出航空意外保险；在生态保险领域，我们与淘宝合作，联合推出面向淘宝小卖家的寿险保障产品——乐业保；在普惠大众方面，我们针对飞机和铁路出行，推出免费的“飞铁保”产品，一次领取，全年无忧，即可享有100万航空意外险或50万铁路意外险；基于对微信社交平台特性，推出颠覆性的社交型保险产品“微互助”。用户只需要花1元，即可获得1000元癌症保障。分享至朋友圈，好友每支付1元，保障额度就相应增加1000元，直至10万元上限。人们求关爱的心理很快让这款产品得到了扩散，在很短的时候就有数十万人加入进来。微互助由此成为业界公认的首款社交型保险产品。　　我们深信只要找到对的互联网保险场景，就一定会更好满足用户的需求。每与互联网公司合作，都会先深入了解下平台的用户特性是什么，经营瓶颈是什么，如何根据用户痛点和场景植入保险。“乐业保”、“放心淘”等产品，均是切中用户需求，创新研发的保险产品，得到了用户的广泛青睐和好评。　　创新不为娱乐和眼球，更因为责任和担当　　前些年，赏月险、看球险、失恋险、熊孩子险等一众奇葩保险纷至沓来。这些“奇葩险”的问世，有的仅为博取眼球、赚取噱头，但是有的并不符合保险的基本原理，甚至触碰监管红线。　　随着互联网保险的深入发展，大家逐渐认识到，一些碎片化、场景化保险产品只能满足用户在某种环境下的需求，仅限在某个场景里使得用户交易或者某一损失获得便捷赔付和保障，但是无法满足用户的长期保障需求。　　其实，简单、场景化的互联网保险产品好比零食，并不能满足用户的所有需求，而当用户的人生步入成熟期后，则会意识到保险产品是一种必要的财务安排，甚至说家庭必需品，更需要重疾、健康、养老等保险产品，这才是主食。随着互联网消费习惯的养成，用户往往愿意在互联网上进行保险产品的资讯获取和产品比较，进而在线完成投保，这体现了互联网保险的成熟和沉淀。　　正因如此，互联网保险产品不能满足和局限于极简化和场景化的创新，应该意识到能够体现保险业风险管理特性的产品创新，才是互联网保险持续生命力所在，回归保障、防范风险更是其应有之义。　　事实上，泰康保险集团“四位一体”的创新商业模式，即“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”，早已为我们指明了方向。泰康在线在一周年庆典活动上发布了三个系列新品：“放心淘”致力于保障淘宝买卖双方的索赔和纠纷能够快速得到解决；泰康体系下的系列健康险产品，从儿童门诊到老年防癌，从戒烟保到粉红卫士乳腺癌保险，无一不是建立在大数据驱动下的产品及模式创新；针对小微企业的e企保，直指小微企业资金压力大、人员变动快等“投保难题”，提供了一揽子保险解决方案。　　我们始终认为，现代商业保险诞生于风险保障，是商品经济和市场经济的基础性制度安排，国家将发展现代保险服务业列入改革发展的顶层设计之中，主要是希望更好地发挥现代保险的风险保障功能作用，因此互联网保险没有捷径，更不能舍本逐末，泰康在线的发展思路一直都是要做真正有价值的互联网保险。作为互联网保险行业的排头兵，我们更应有保险企业的社会责任和担当。　　创新，只为极致的用户体验　　透过现象看本质，互联网保险的核心竞争力究竟是什么？泰康在线给出的答案是“用户体验”。　　互联网使保险公司真正直接地面对用户，认真开始思考什么是以客户为中心，客户需要什么，我们应该提供什么，向双向互动转变。　　目前，泰康在线正在打造一条基于客户体验的价值链。首先，广获客，努力将保险与日常生活结合得更为紧密一些，这不仅局限在电商平台，还包括商旅、健康、物流、金融、出行等生态圈。　　其次，是在广获客的基础上留住客户。互联网保险往往呈现碎片化特征，即使盈利也是微利，所以我们必须找到那些愿意留下的客户，通过经营和服务，提升客户的黏性和忠诚度，多次购买一些保险产品，这条价值链便可初步形成。当然，这并非易事。在这一过程中，需要充分的黏性，关键是良好的体验，否则客户随时会离你而去。目前，泰康在线在客户体验方面做了很大投入，包括产品、服务、技术等。　　具体而言，在产品创新上，2016年泰康在线共开发上线200余款产品，覆盖电商、商旅、物流、金融等8大行业领域，与超过200家渠道签订了合作协议。　　在服务创新上，泰康在线不断用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，以客户为核心着力提升服务品质，如泰康在线的“泰健康”评分体系，通过大数据技术进行更为有效的健康管理，对不同需求、不同健康状况的客户进行区分，为客户提供更贴心的健康服务和更全面的健康保障。　　在运营创新上，泰康在线将互联网技术运用于保险经营，实现了数据收集、投保、核保、支付、理赔、保全等各个环节的互联网化，还结合大数据进行用户画像，搭建风控模型，实现风险自动识别，完成核保过程。　　凭借着诚信经营的企业准则、打造极致用户体验的经营理念，截至2016年底，泰康在线已经拥有1.2亿用户，投保客户超过6500万，付费用户超过6000万。 “让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足。让泰康成为人们幸福生活的一部分！”这不仅是泰康保险集团的发展愿景，更是泰康人对每一位客户的郑重承诺。
打印本页　　[关闭窗口]
相关新闻: · 没有相关文章.

保险秘书

行业资讯

企业资讯

监管动态

基层信息

保险人物

关于我们┊联系我们┊内容合作┊加盟会员┊会员服务┊广告服务 ┊网站导航

Copyright © 1997-2024 China-Insurance Corporation, All Rights Reserved

本网凡所涉及保险条款的内容仅供参考，并均以投保当时的保险合同为准。

企业资讯 | 汽车 | 科技 | 消费 | 教育 | 房产 | 游戏 | 商机 | 聚焦百姓 | 配资 | 人物特写 | 曝光台 | 保险股 | 保险理财 | 行业资讯 | 海外动态 | 中介园地 | 保险数据 | 保险案例 | 车险资讯 | 社保资讯 | 产品速递 | 财经新闻 | 保险评述 |