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平安产险青岛分公司: 暖心服务客户满意

[ 2017年5月22日15:06 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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    本网讯:今天是周三,像往常一样,平安产险柜员任玉娟接待着形形色色的客户,今天的客户特别的多,其中包括了一位特别的客户一一一位挺着大肚子怀孕的女客户,任玉娟看到后,立即找来一个凳子,让客户坐着慢慢的等待。

    轮到了这位怀孕的客户办理,她是上门提交理赔的材料,因为来之前没有电话沟通,所以好多材料没有带全,当工作人员告知她有些材料不齐全的时候,她显得非常的着急和焦虑,挺着大肚子又不方便来回跑着去拿。任玉娟看出了客户的焦虑,一边安慰着,帮她倒了一杯水,一边帮忙想办法。

    客户提父的材料中缺少了三者保险公司赔付部分的发票复印件、身份证和其他材料等,任玉娟告诉她一些基本的材料可以通过手机发送过来。维修的发票仅提供了净额发票,任玉娟又帮忙联系了修车4s店请他们提供所有发票的底联照片。

    经过任玉娟耐心的沟通和联系,客户的问题终于得到了圆满的解决。客户心里非常感激,并且对平安的服务表达了高度的评价。对该客户体贴周到的服务,让旁边的客户也感到了平安的安心、暧心服务。(纪旭)
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