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佳信客服助力安盛天平“微电融合全渠道智能客服体系”

[ 2017年6月16日15:50 ]   来源:[ ]    双击自动滚频 
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     在互联网IT技术、大数据、人工智能、云计算等新兴科技推动下,互联网保险业务呈现蓬勃发展态势。在保监会公布的2016年中国保险行业运营情况中显示,新增互联网保险保单数占全部新增保单件数的占比已逾六成。但据某项权威调查报告显示,绝大部分的保险公司都表示不管互联网金融如何迅猛发展,用户才是业务的核心,如何提升客户服务质量、为用户提供个性化的客服服务变得越来越重要!而安盛天平财险正是基于用户为中心这个原则,携手佳信客服全力打造了无所不在的互联网+智能客服服务新体验。

     


     安盛天平主营车险和财产险,与佳信合作前电销系统、业务系统和在线客服系统是独立几套系统,界面需要来回切换,数据也无法互通,车主报案、坐席营销、业务查询时操作非常不方便,工作效率低下。针对这种现状,安盛天平以提升客户服务体验与内部人员工作效率双重需求为基点,经过对多家SAAS客服系统企业的调研与考察,最终确定佳信客服为助其实现互联网+智能客服服务新体验的部署建设方。

     为实现安盛天平为投保人一体化整体服务的需求,佳信客服提出微电融合全渠道智能客服搭建策略。佳信客服通过帮助安盛天平快速实施搭建本地化环境,并开通安盛天平官方网站、微信、APP等渠道在线客服服务的整合和统一,由此客服坐席可以在同一套系统里受理客户请求,大大提升了客服响应速度和客户满意度,真正打造了一站式全渠道融合客服系统。依托建设方佳信客服的IT技术,安盛天平不仅实现了在线客服的多渠道整合与统一,也实现了电销系统、业务系统以及在线客服系统的整合。如今,三个系统之间再也不用来回切换,数据也实现了各部门间的互通共享,车主报案、客服坐席、业务查询均可快速实现操作,工作效率与部门沟通速度都有了很大的改善。

     佳信作为安盛天平互联网+智能客服服务体系的建设方,为安盛天平提供定制化和平台化服务,在强调“一站式用户服务”,满足用户的个性化需求的同时,以“客户”为中心的设计理念一直贯穿佳信客服的产品全周期。首先从服务渠道的一体化,不论客户是来自APP端、微信公众号、还是网站,都可以实现客户请求的统一接入,统一分配和统一管理,提升客服效率,确保客服不遗漏任何一个客户;其次是服务的专业化,可以进行客户画像、订单轨迹、服务质检、报表统计等。比如针对每一个到达网站的客户,客服可以了解访客IP、所在地域、访客渠道、来访次数、历史对话次数及客户浏览网页等信息,全面掌握访客信息和意向,并可以对意向大的访客发起主动对话,引导咨询。不仅如此,佳信客服提供的智能客服机器人更是帮助客户大幅降低了人工服务成本,80%的重复问题机器人都可以帮助解答。在下班时间以及夜间非业务高峰期还可以设置智能机器人客服优先,提供7*24的不间断服务。

     


     目前安盛天平已正式上线佳信客服微电融合全渠道智能客服系统,相信安盛天平在高效客户服务水平的助力下,将为更多的消费者提供更全面快捷便利的保险服务。而佳信也将不断探索与创新,希望在推动保险金融行业SAAS智能全媒体客服解决方案上发挥更大的价值。据了解,佳信客服目前已经获得了10000多家企业用户,其中包含国华人寿、华夏保险、天安财险、、弘康人寿、横琴人寿等保险行业客户。
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