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陕西消协保险消费者投诉站工作成效显著

[ 2017年6月29日10:09 ]　来源:[ 中国保险报 ]　许讷　　双击自动滚频

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日前，为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，树立消费维权新理念，及时化解消费纠纷，陕西省消费者协会投诉部主任郭琳一行来到陕西省保险行业协会，对工作成绩突出的陕西省消费者协会保险消费者投诉站(以下简称“投诉站”)日常工作开展进行采访拍摄记录片。　　投诉站是由陕西省消费者协会和陕西省保险行业协会联合建立的，旨在维护陕西保险消费者合法权益，宣传理性消费观念、普及保险知识的专业性消费者权益保护机构。投诉站于2011年9月15日正式设立，受陕西省消费者协会和陕西省保险行业协会双重领导，日常办公机构设在陕西省保险行业协会。　　截至2017年一季度，投诉站共受理各类保险纠纷案件97起，接听各类保险投诉咨询电话888个，接待来访人员177人次，有效化解了保险纠纷，维护了保险消费者合法权益。同时，投诉站高度重视宣传工作，积极开展理性消费教育活动，多次进行户外保险知识宣传。投诉站与省内主流媒体开展长期合作，对消费者进行保险知识、法律知识及维权技巧教育，并多次应邀赴相关公司开展保险纠纷调处培训，有效提高了公司对保险纠纷处理的重视程度，提升了公司化解保险纠纷的能力。
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