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灵伴即时携睿思2.0智能客服亮相第六届中国车险峰会

[ 2017年11月9日11:07 ]　来源:[ 中华网投资 ]　吴晓蓉　　双击自动滚频

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2017年11月8日，第六届中国车险峰会在北京悠唐皇冠假日酒店盛大举行。来自保监会、协会及国际领先保险公司的权威人士，将在现场全面解读当前中国车险市场最新政策与发展环境，剖析车险产业现状，帮助参会企业强化自身业务优势。灵伴即时作为人工智能高新企业也受邀参加了本次峰会的讨论与展示，对AI在车险领域中的应用与发展进行了深入的交流。灵伴即时产品总监张子夫以 “用AI打造车险行业服务创新体验”为主题，结合车险领域中客户服务特点，对呼叫中心智能化发展进行了深入的分析。随后详细的介绍了将智能语音交互技术与呼叫中心服务平台相结合而打造的睿思智能客服机器人平台，并展示了睿思智能客服机器人平台流畅、自然的通话体验：可打断、多轮跳跃式问答的交互能力；以及在车险领域中机器人客服真实案例分享。展现出了灵伴即时最前沿的智能语音交互技术，着眼于睿思在车险领域中的应用，与业界同行人士进行了深入热烈的讨论。结合保险行业的实际情况来看，保险行业的业务有较明显高峰期，而不同的业务场景的业务高峰期还不尽相同，这就要求保险行业的客服人员具有较高的抗压能力和较宽泛的业务知识储备。业务高峰期来临期间，呼叫中心客服人员往往不能及时响应客户，保险公司通过临时增减员调节工作节奏往往会造成更大成本浪费。而灵伴睿思智能客服机器人能够通过对垂直领域专业知识的学习，实现低成本、高服务质量的标准化客服服务，解决保险行业呼叫中心人力成本高的痛点并结合大数据统计分析，不断挖掘智能语音客户服务在保险领域的应用，协助保险公司探索客户更深一步的需求。灵伴睿思智能客服机器人具备强大、多样化的功能。如：可打断的、基于上下文多轮复杂场景的交互能力，能够让智能语音服务惠及更多业务场景；可编辑的流程编译器可以让甲方项目在一周内迅速落地；实时监控中心可以让运维人员实时把控机器人交互情况及时介入；知识中心作可以为系统不断学习交互中的语料，不断完善系统的交互能力；未接通原因分析模块可以根据客户实际情况调整呼叫策略，不断完善呼叫中心的服务能力；基于大数据的多维报表能够帮助客户不断挖掘用户的深层需求。会议展台上，大家对灵伴睿思系统进行了热情深入的了解，并踊跃的进行了体验操作。灵伴即时的初衷始终不变，希望通过睿思智能客服机器人平台，让我们的呼叫中心实现更低成本，更高效、更智能的客户服务。让机器人和人真正的融合到一起，更好的完成在互联网时代下的优质客户服务。
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