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保监会发布重磅考评 君康人寿缘何冲进人身险三甲?

[ 2018年3月26日23:12 ]   来源:[ 中国经营报 ] 周博函   双击自动滚频 
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   “3·15”曝光季,中国保监会持续“严打”受关注。

  3月15日,中国保监会发布了2017年度保险公司投诉处理考评成绩。去年以来,聚力转型卓有成效的君康人寿保险股份有限公司(下称君康人寿)以95.35分的成绩遥遥领先,在人身保险公司投诉考评中获得第二名。保监会此次投诉处理考评对象包括73家财产保险公司、72家人身保险公司,共计145家保险公司,考评则采取分数制,满分为100分。

  业内人士分析称,君康人寿自迎来忠旺集团的入主,并进行一系列大刀阔斧的改革以来,转型成效逐渐凸显,在产品创新、客户服务及消费者口碑等方面均获得好评,特别是君康人寿科技战略的实施,全面提升了客户的保险消费体验。

  保险公司投诉处理成绩发布

  根据中国保监会发布的2017年度145家保险公司投诉处理“成绩单”,2017年财产保险公司平均得分为67.73分,44家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为69.73分,29家公司低于平均分。

  从寿险公司的总体表现来看,珠江人寿、君康人寿、新光海航分别以96.90、95.35 、95.00分的成绩,排名前三甲。相应地,几家成绩低于30分的寿险公司则垫底。

  另外,从人身保险公司三个相对量指标综合看,满分30分中,各公司平均得分为15.85分,得分低于18分的公司有42家,占比58.33%;得分高于18分的公司有30家,占比41.76%。满分公司1家。

  值得注意的是,为强化保险公司以维护消费者权益主体责任为工作主线,督促保险公司切实提高和改进保险服务水平为切入点,规范保险消费投诉处理工作、加大对损害保险消费者合法权益行为的检查与曝光力度、加强消费者权益保护基础建设,最大程度上保护消费者权益。中国保监会还在3月15日当天印发了《2018年保险消费者权益保护工作要点》的通知,号召机关各部门认真贯彻执行。

  君康人寿转型凑效 捷报频传

  作为人身保险公司投诉考评中的“亚军”得主,君康人寿获得此成绩正是其聚力转型的成果之一。

  2017年6月,制造业龙头企业忠旺集团入主君康人寿,忠旺集团旗下上市公司中国忠旺是全球领先的铝加工产品研发制造商。新股东在资金实力、投资能力和管理经验等方面的显著优势,为君康人寿的转型提供动力源(600405,股吧)泉和重要支撑。

  君康人寿相关负责人表示,迎来新股东入主的君康人寿,力推转型举措不断。如,积极推动君康人寿引进行业精英,提升管理团队,优化治理结构,推动科技平台建设,回归长期高价值业务,为客户提供更多价值服务等一系列举措。

  “以客户价值创造为中心”,作为君康人寿的核心价值观,“客户至上”与“价值创造”融入了企业文化之中。2017年以来,君康科技运营工程推出移动化工具—— “君易保”客户服务APP、“君康银保管家”、“君康人寿”微信服务号,涵盖自助保全、收益查询、电子保单、自助理赔、在线退保、在线回访等功能,为客户提供差异化、人性化服务,极大提升客户服务体验。

  此外,君康人寿还在服务内容上不断打磨,如:为已购买指定产品的客户提供“电话医生”咨询服务;部分险种还包涵重疾特许、专家门诊陪诊预约、重疾住院、手术协调等服务……通过多种个性化服务设计,君康人寿正通过健全客户服务制度、实施科技战略不断提升服务水平。

  针对保险消费投诉处理工作,君康人寿建立了完善的投诉处理机制,建立从咨诉受理端、分支机构、总公司各部门的三级联动响应事件机制。通过落实于制度,君康人寿集中资源服务于客户,大大提高了客户服务的效率和品质。2017年受理的客户投诉均得到及时满意处理,投诉率一直处于行业较低水平。

  当前保险科技被广泛运用,君康人寿力图通过科技有效提升客户的消费体验。2018年年初,君康人寿正式发布其科技战略,具体包括君科· 新一代数据中心、君科·新一代交易中心、君科·智能移动平台、君科·运营共享平台、君科·开放平台和君科·客户服务大厅等六项战略举措。君康人寿计划用一年的时间对运营服务水平进行全面改造升级,通过六大中心的建立,彻底打破传统运营的时空局限,将运营人员的效能发挥到最大化,从而给客户带来流畅而全面的保险消费体验。

  君康人寿董事长路长青表示,2018年将是君康人寿全力塑造价值君康的关键时期。君康人寿会探索更多创新的商业模式,推动科技平台建设,进一步回归长期高价值业务,为客户提供差异化的产品和优质的服务。
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