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浅析中国人寿电商综合金融门户建设

[ 2018年4月10日22:10 ]　来源:[ 中国保险报网 ]　　　双击自动滚频

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为切实提高综合金融的销售与服务水平，中国人寿以客户为中心，深度挖掘客户金融保险需求，开展了综合产品销售和多样化客户服务。针对产品销售和客户服务这两大方面，中国人寿综合金融门户分为面向销售人员端的国寿通和面向客户端的掌上国寿。国寿通是面向中国人寿各渠道销售人员的综合展业平台，致力于提高中国人寿综合销售水平，是综合金融门户的销售人员端；掌上国寿是面向中国人寿所有客户的综合服务平台，致力于提高中国人寿客户服务水平，是综合金融门户的客户端。中国人寿综合金融门户努力集成现有业务渠道，进行资源整合，通过销售人员端和客户端综合经营的协同效应，为销售人员和客户提供了更加优质的综合金融服务，中国人寿综合金融门户建设已成为中国人寿互联网布局的重要实践。　　指尖销售：让销售触手可及　　随着移动互联网的普及，传统的人工线下销售方式面临着转型升级的压力，同时也较难进行集团全渠道产品的推广，影响一线销售人员的业务拓展效率。针对以上问题，“国寿通”对接集团旗下寿险、广发、财险、养老、基金等专业公司的数百款综合金融产品以及相关服务，为中国人寿全系统所有销售人员提供的一站式智能综合展业平台，使得销售人员在指尖就可以进行全渠道金融产品的销售。　　“国寿通”已经实现对国寿e店、国寿天财、金e保、广发银行等专业公司APP的入口集成，销售人员只需下载“国寿通”即可实现系统内各销售支持工具之间的互通，从产品层面初步打通了寿险、财险、养老、基金、银行等各成员单位的销售流程，实现了跨公司、跨渠道的产品销售、保费支付、业绩统计和结算功能；与此同时，销售人员还可以利用“国寿通”分享推荐广发银行、安保基金等公司的非保险金融产品，也能够分销国寿i购上的各类实物商品。另外“国寿通”还实现了与国寿i动、i车、i购等平台的深度融合，为客户提供涵盖“医、食、住、用、行”等多维度的增值服务，大幅提升与客户交互频次。　　掌上服务：让服务更有温度　　目前线下业务模式不方便客户进行各项业务的实时办理，为了方便客户随时随地体验公司的综合金融服务，中国人寿打造了服务客户的官方移动应用——“掌上国寿”，涵盖保险、理财、基金、生活、健康等内容，让客户随时随地可以体会到全面、深入、便捷的综合金融服务。　　“掌上国寿”大力拓展服务场景，致力于为广大客户提供一站式综合金融服务，一方面包括产寿险购买、保单服务、车险理赔等服务；另一方面也包括基金产品、养老产品及广发银行产品等服务，同时也支持海外保单查询服务。目前掌上国寿正在进行各项功能优化，已逐步上线智能机器人服务、i购商城、财险自助理赔、e分宝积分查询兑换等服务，同时也实现了与广发银行的系统对接，实现了线上推广广发银行借记卡和信用卡的功能。　　综合布局：打造互联网金融生态圈　　中国人寿综合金融门户整合现有业务渠道，打造综合经营平台，为销售人员和客户提供了更加优质的金融服务，打通了各专业公司间的业务壁垒，有效提升了客户体验，扩展了客户群体。　　中国人寿综合金融门户采用“平台+内容”的方式进行建设，完成了集团内寿险、广发、财险、养老、基金等各专业公司产品和服务的对接，促进了集团各板块的业务协同，通过对接官网官微、国寿一账通、国寿i系列，也实现了运动健康、生活消费、车后服务、移动支付等业务场景的完善；同时应用人工智能技术，实现了与客户的智能交互、在线客服等功能。通过以上综合布局，目前已经初步打造了中国人寿的互联网金融生态圈。　　中国人寿综合金融门户既为广大客户提供了一站式综合金融服务，也为销售人员进行展业提供了施展才华的平台，实现了把复杂留给系统，把方便留给客户的经营理念。作为中国人寿互联网布局的重要实践，中国人寿综合金融门户已成为集团公司全渠道经营战略的重要抓手，未来将致力于成为全集团的价值输出平台，更加有力地支撑集团业务的协同创新发展。
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