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快速理赔显诚信幸福人寿服务暖人心

[ 2018年5月23日23:00 ]　来源:[ ]　　　双击自动滚频

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2018年1月8日，幸福人寿唐山中支客服大厅内气氛融洽，这种习以为常又非常感人的温情一幕再次上演，客户韩先生将写有“快速理赔显诚信幸福服务暖人心”的锦旗送至我中支领导手中，以此表达对我中支的感谢之情。韩先生于2015年12月9日通过其所在单位投保我公司幸福团体意外伤害保险（A款，2013）、幸福附加意外伤害住院津贴医疗保险、幸福附加团体意外伤害医疗保险，保额合计45万元。2015年12月16日我中支接到韩先生报案称16日凌晨5点其驾车行驶至开越路收费北侧200米处时发现车辆故障停车检查车辆苫布，不慎从车厢摔到地面导致右根骨粉碎骨折并就诊于唐山市第二医院进行住院治疗。接到报案后，我中支理赔人员立即前往唐山市第二医院对出险人韩先生进行慰问，并协助客户收集理赔所需资料。交谈中获悉此次事故经唐山市公安交通警察支队第六交通警察大队出警查勘，理赔人员随即前往第六交警大队核实事故经过收集相关材料。由于出险人韩先生与其所在单位就此次事故存在工伤赔偿纠纷故暂时不能提供理赔资料，韩先生表示纠纷解决后再提交理赔申请，在此后两年内我中支理赔人员多次主动与韩先生联系询问理赔资料准备情况。2017年12月3日我中支理赔人员再次联系到韩先生并确认理赔资料已基本齐全但不方便前往我公司递交资料，为了使客户及时获得理赔，享受到我公司优质的理赔服务，中支理赔人员在通话结束后前往韩先生家中探望并协助其收集整理理赔材料，整理过程中发现缺少住院明细清单并将告知韩先生，韩先生面露难色因为自己还需要驱车一小时前往市区第二医院进行排队挂号开具相关的资料。我公司理赔人员见状主动提出在获得韩先生授权的情况下可以协助其调取住院明细并办理了相关的手续。次日早起七点我公司理赔人员不畏严寒牺牲个人时间前往唐山市第二医院收费处排队调取发住院明细，正是由于我公司高效、便捷的服务才使得韩先生的理赔申请当天进行了系统受理立案，韩先生于10个工作日内收到我中支理赔款72826.31元。韩先生对于我公司的理赔服务非常满意，正因为这样才有先前送锦旗表达感谢之情的一幕。保单承载的是诚信服务的责任，传递的是雪中送炭的真情。理赔是保险公司兑现销售保单时的承诺，履行保险合同义务的具体体现，也是权利人获得实际保障和实现其保险权益的必经途径。幸福人寿自本着“主动、高效、准确、合理”工作原则自2017年开启了针对理赔的的七大服务举措，具体有快速服务、便民服务、安心服务、专属服务、应急服务、提醒服务以及指导服务。唐山中支2017年共计处理理赔案件600件，总计赔付金额2168579.16元，事实清楚，资料齐全、无需调查申请金额在3000元以下的理赔案件一日结案率100%，结案1日支付率100%，为客户提供了及时、放心、安心、舒心的理赔服务。幸福人寿始终坚持以客户服务为导向，信守承诺，快速理赔，切实保护每一位客户的权益，让保险更安心，更健康。
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