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中国人寿首例远程视频鉴定见闻

[ 2018年5月24日23:00 ]　来源:[ 中国保险报网 ]　魏振书　　双击自动滚频

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笔者的客户廖某，是福建省古田县水口镇溪岚村村民，今年54岁,由于残疾的原因，被当地政府列为贫困户。2007年9月在建筑工地施工过程中发生意外摔伤事故。因为经济的原因，当时没有采纳医生的治疗方案，造成偏瘫，失去了劳动能力和部分生活自理能力，长期卧床。　　2002年2月，廖某购买了中国人寿康宁终身保险，保额1.5万元。对于这种情况是否能获得理赔，需要相关鉴定的证明材料，才能做出是否赔偿的决定。多年来，被保险人一直没有提供相关的鉴定报告，也没有向保险公司提出书面索赔申请。被保险人担心保单失效，还是一直履行缴费义务。最近笔者了解到廖某的身体和家庭经济情况，认为他无法前往鉴定机构做鉴定，是身体原因和经济原因。于是，笔者向中国人寿古田支公司经理提出上门鉴定的建议。汤绍东经理指示客服人员先安排人员上门看望被保险人，再请示上级公司如何处理。4月28日，笔者和古田支公司客服部经理赵婷婷、理赔岗陈声锐，前往水口镇溪岚村，看望了长期卧床的廖某，对廖某的身体状况和家庭经济情况，做了详细了解，并及时向上级公司做了汇报。　　根据康宁终身保险的责任条款，残疾赔付的依据需要鉴定机构的相关文件，否则无法办理理赔手续。中国人寿福建省分公司十分重视廖某的实际困难，拟采用远程视频鉴定的办法，为廖某做残疾鉴定。经总公司批准，同意对廖某的残疾鉴定采取远程视频进行。　　5月14日下午，笔者陪同中国人寿古田支公司的客服经理和理赔岗工作人员，驱车前往溪岚村的廖某家中，见证了这一全国首例远程视频鉴定。廖某的卧室非常简陋，连一条凳子也没有，地上摆放了好多个雨天接水的脸盆脚盆，唯一奢侈品就是陪伴他的电视机。屋顶吊的还是第一代的15瓦白炽灯，显得很昏暗，临时借来的碘钨灯，虽然把卧室照得通明，但室内温度骤然飙升。北京鉴定机构与被鉴定者的所在地，远隔千山万水，但没有阻断中国人寿对客户的责任和爱心。远在北京的鉴定专家，通过现场的手机视频，具体指导客服人员对被鉴定人进行全方位、多角度地细致检查，对肢体弯曲、肌肉敏感、抓力、视觉、听力、语言表达等方面进行了逐项测试，没有放过任何一个细节。一个多小时的检测，两位现场工作人员都汗流浃背。　　笔者见证了远程视频鉴定的全过程，被客服人员吃苦和敬业的精神深深感动了。对于无法提供残疾鉴定文件而又缺乏条件前往鉴定的困难户，中国人寿为他们提供了远程视频鉴定服务，不仅感动了被保险人，也感动了街坊邻居。溪岚村村委会主任叶丽斌，在现场感受了完整的鉴定过程，她对中国人寿的亲情服务表示由衷的感谢。　　事后笔者了解到，根据鉴定专家的意见，被鉴定人还需要在就近医院做一次脑CT检查，这虽然是一项很普通的体检项目，但可以确保远程视频鉴定的合法性和准确性。古田支公司客服经理赵婷婷表示，她们正在积极地为客户联系交通和医院，尽快完善廖某的残疾鉴定，为下一步的理赔做好准备工作。
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