寒冬里的一份温暖

　　冬意渐浓，寒风瑟瑟，一位风尘仆仆的大哥怀里抱着一个包裹来到杭州平安产险的门店，略带焦急的询问前台：“有个姓李的小伙子，帮我处理过案子的，我要找他”。前台随即便明白了这位客户的意思，带他找到了理赔员。

　　原来是人伤理赔人员李师傅帮助这位客户顺利结案，客户特意送上感谢锦旗。

　　虽然事情过去半个月了，客户回想起当时的案件情形，不禁流露出对平安的感激之情，原来此案的伤者骶骨多发性骨折,事故当天就立即住院处理,我司理赔员李师傅无意中得知双方家庭经济困难,便第一时间赶赴医院,安排医疗费垫付,并极力安抚伤者家属情绪，积极宣导理赔流程,细心讲解理赔过程中需要配合协助的地方。出院时陪同双方办理出院手续,为了能够避免矛盾纠纷尽快解决案件，理赔员多次奔波双方家庭，待伤情稳定后安排双方进行调解,最终成功协商处理。

　　伤者家属感慨，从来没有遇到过一个陌生人如此尽心尽力，辛苦奔波，非常感谢平安，感谢这么好的服务，即使天气再寒冷，也要亲自来感谢！