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寒冬里的一份温暖

[ 2019-11-28 14:53 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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  冬意渐浓,寒风瑟瑟,一位风尘仆仆的大哥怀里抱着一个包裹来到杭州平安产险的门店,略带焦急的询问前台:“有个姓李的小伙子,帮我处理过案子的,我要找他”。前台随即便明白了这位客户的意思,带他找到了理赔员。

  原来是人伤理赔人员李师傅帮助这位客户顺利结案,客户特意送上感谢锦旗。

  虽然事情过去半个月了,客户回想起当时的案件情形,不禁流露出对平安的感激之情,原来此案的伤者骶骨多发性骨折,事故当天就立即住院处理,我司理赔员李师傅无意中得知双方家庭经济困难,便第一时间赶赴医院,安排医疗费垫付,并极力安抚伤者家属情绪,积极宣导理赔流程,细心讲解理赔过程中需要配合协助的地方。出院时陪同双方办理出院手续,为了能够避免矛盾纠纷尽快解决案件,理赔员多次奔波双方家庭,待伤情稳定后安排双方进行调解,最终成功协商处理。

  伤者家属感慨,从来没有遇到过一个陌生人如此尽心尽力,辛苦奔波,非常感谢平安,感谢这么好的服务,即使天气再寒冷,也要亲自来感谢!

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