近日,中信保诚人寿公布了21年理赔大数据:成立21年间,公司为数百万客户筑起守护屏障,累计承保金额超过12.3万亿元,累计赔付金额近100亿元。
2021年10月13日,中信保诚人寿迎来成立21周年。21年间,中信保诚人寿不仅实现了高质量发展,在理赔方面也实现了数量和时效的双提升。
2000年,中信保诚人寿成立伊始,其理赔覆盖范围仅在广州地区。到2021年,公司已设立超过230家分支机构,同时累计理赔件数也由成立第一年的287件增长到超过280万件,最新理赔平均时效也提升至1.32天。
理赔服务体验和时效的提升,离不开一直以来中信保诚人寿在保险科技方面的投入。针对线下理赔流程繁琐的“痛点”,中信保诚人寿于2016年正式推出“微理赔”服务,在公司官方微信平台上,为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务,实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。
此后,中信保诚人寿的理赔服务逐年升级。2017年,为提高理赔服务时效,提升客户服务体验,公司推出“理赔直付”服务;2019年,为优化客户的理赔审核流程,公司推出“理赔快赔”服务,借助系统实时链接和数据交互,客户在提交理赔申请时无需提供任何就诊资料,便可在线完成理赔。
在借助科技提升理赔时效的同时,中信保诚人寿还将科技与保险的融合创新应用到客户服务的各个环节。
近年来,公司敏锐捕捉科技应用触点,以全景式开阔视野,全感式体验视角顶层布局「智AI」服务生态体系,以「AI随行」智慧客服、「AI无忧」智联服务为核心,聚焦智能语音及文字化服务。整体设计方案突破服务媒介隔阂界限,实现官微、官网、服务企业号、服务APP等线上线下多渠道互联,让客户体验全天候、足不出户的便利保险服务。
同时,中信保诚人寿打造全智能应用,赋能保单生命全周期,通过引入前沿AI技术的机器人服务矩阵,无缝衔接电子化服务体系,实现智能化咨询、操作、查询一站式服务。至此,AI人机协作已深入渗透保单服务全流程,标志“全智”服务生态格局确立,在投保、核保、变更、理赔、回访等保单生命周期重要节点为客户提供永不掉线的“高智化秒级”应用体验。
