近日,来自四川绵阳的中信保诚人寿客户周先生(化名)将一面印有“真诚守信 雪中送碳 冬里暖阳 信守承诺”的锦旗送到中信保诚人寿业务人员手中。
这一切源自两个多月前,发生在青藏高原上的一次救援接力……
高原突发意外 紧急转入ICU
据周先生介绍,近年来自己在西藏各地承包室内装修工程,每年因工作原因需要进藏3至4个月。
2021年6月23日,周先生来到平均海报4000米以上的日喀则,在一处工地进行巡查。在巡查过程中,周先生一不留神从二层平台跌落,顿时全身不得动弹。
面对这场突如其来的意外,周先生的家人立即将其送往日喀则当地医院就诊,由于当地医疗条件有限,院方没有条件对病情进行处置,在当地医院的建议下,安排了救护车连夜转至拉萨西藏军区总医院就诊,并诊断为“骨盆、腰椎、右手腕多处骨折,肝肾出血”,在ICU住院3天后转至普通病房继续观察治疗。
快速反应 时刻关注客户状态
由于当地医疗条件有限及照护不便的原因,在病情稍稳定后,周先生迫切想回到四川治疗。
此时,周先生突然想起去年12月自己在中信保诚人寿购买了「基石恒利」终身寿险和「安逸」长期医疗保险,享有寰宇卡权益,在发生意外时能申请启用全球紧急救援服务。于是,他拨通了公司的服务热线。
中信保诚人寿客服人员在了解事情经过后,立即与拉萨西藏军区总医院取得了联系,鉴于周先生伤情较重,院方建议继续留院治疗,待病情稳定后再返川治疗。在藏期间,客服人员时刻关注周先生治疗情况,并积极安抚其情绪。
全程护航 护送客户回家
经过1个多月的治疗,周先生病情逐渐好转,可以在家人照顾下缓慢行走及静坐。经国际SOS医疗团队与主治医生充分评估,周先生的身体具备医疗转运的条件。于是,中信保诚人寿立即为周先生启动返川的医疗转运方案。
8月4日,由国际SOS救援中心安排的商务舱辅以两端商务车辆接送的形式,顺利将周先生及妻子转运回四川绵阳家中,让周先生得以继续在家乡医院接受后续治疗。中信保诚人寿承担了此次医疗转运的全部费用。
此外,中信保诚人寿还为周先生办理了理赔手续,医疗险理赔金如期到账。
一张保单 一份承诺
2021年10月25日,周先生将一面印有“真诚守信 雪中送碳 冬里暖阳 信守承诺”的锦旗亲自送到了中信保诚人寿绵阳中心支公司。
“我只知道中信保诚人寿理赔快,没有想到服务也这么贴心和专业,让自己在异乡感受到了雪中送碳的温暖。”周先生激动地表示。
2001年,中信保诚人寿推出寰宇卡,为客户提供全球范围的紧急救援服务,自此拉开了公司打造特色服务体系的序幕。
此后,中信保诚人寿不断在增值服务和健康管理服务领域发力,持续完善以寰宇卡为代表的尊贵服务体系,同时打造覆盖病前、病中、病后的管家式健康服务体系。2020年,公司更是全面升级尊贵服务体系,整合以保险为核心的健康管理、出行护航、尊贵礼遇、法税服务、个性增值等五大权益类别,为客户及其家人多添一份保障和关怀。
截至2020年,中信保诚人寿寰宇卡全球紧急医疗救援服务已覆盖逾百万客户,服务遍及全球超过200个国家及地区。
